Продвижение турфирмы

Как рекламировать турфирму: анализируем аудиторию, делаем сайт и запускаем кампании

Владельцем турфирм приходится постоянно следить за ситуацией на рынке: то спрос у людей меняется, то из-за санкций или пандемии закрывают границы. Вдобавок из-за изменения курса евро или доллара растут цены на перелёты и номера в гостиницах. Стоимость туров увеличивается, и часть целевой аудитории уходит. В условиях постоянной неопределённости важно следить за спросом, придумывать новые продукты и активно их продвигать. Хорошо, если у турфирмы есть несколько рекламных каналов — тогда можно быстро адаптироваться. Разбираемся, как работает продвижение услуг в сфере туризма, каким должен быть сайт агентства и какие рекламные каналы выбирать.

Поведение клиентов: что нужно знать для продвижения услуг фирмы и туристического
Каким должен быть сайт турфирмы, чтобы продвижение работало
Какие способы продвижения турфирмы и услуг в туризме
Как продвигаться в туристическом бизнесе, если вы недавно начали или вам нужно бо?

Поведение клиентов: что нужно знать для продвижения услуг фирмы и туристического продукта

В сфере туризма спрос зависит от сезона, финансовых возможностей покупателей, текущих трендов. Целевая аудитория неоднородная — на один и тот же курорт приезжают бизнесмены, одинокие фрилансеры, молодожёны, пары с детьми.

Что сейчас происходит в индустрии и будет ли развитие туристического бизнеса в 2023

Основная тенденция 2022 года — рост спроса на российские турпродукты. Он увеличился на 30%, даже со стороны тех, кто обычно ездит за рубеж. Например, за 2022 год существенно вырос спрос на туры в Сочи — это единственный российский курорт с субтропическим климатом. Средний чек по сравнению с прошлым годом в Сочи вырос на 50%. В 2022 году постепенно увеличивался спрос на поездки в Дагестан, Самарскую область, Татарстан, Санкт-Петербург, Краснодарский край.

Статистика показывает, что даже в кризис люди покупают туры у операторов. Самостоятельно путешествует только 34% населения России

Спрос на зарубежные поездки изменился неоднородно: на европейские туры он снизился, а на поездки в Египет и Турцию вырос в среднем на 6%. В 2022 году на 62% увеличились продажи путёвок в ОАЭ, и на 50% — на Мальдивы.

Живая музыка, наличие дополнительный опции вроде гардероба и детской комнаты — самые непопулярные категории среди критериев выбора

Нельзя сказать, что какая-то кухня пользуется большим спросом. Русские блюда самые популярные, но в целом предпочтения потребителей делятся поровну между разными национальными кухнями.

Пик спроса на туры в ОАЭ — лето, россияне едут на арабские курорты ради пляжного отдыха

Если тенденции в глобальной экономике и геополитике в 2023 году сохранятся, то спрос на внутренний туризм и направления вроде Египта и Турции продолжит расти. Люди пока не спешат покупать путешествия в Европу — из-за риска форс-мажоров. Конкуренция на российском рынке тоже вырастет, поэтому уже сейчас турфирмам важно улучшать качество сервиса.

Как сезонность влияет на отрасль

Спрос в туристической отрасли динамичный — сегодня люди скупают путёвки на горнолыжные курорты, через месяц — на море. Рекламу нужно запускать на опережение, потому что часть аудитории приобретает туры заранее.

По графику видно, что люди ездят в Турцию летом и в 2022 году спрос на такие туры вырос на треть

В Домбай люди ездят на зимние каникулы, но некоторые покупают путёвки в горы заранее — октябре и ноябре

Формат «всё включено» больше всего интересует людей летом — в сезон отпусков, и зимой — во время каникул

Турфирме нужны предложения для каждого сезона, чтобы не проседать по прибыли. Когда заканчивается время летних отпусков, можно сразу запускать рекламу туров на новогодние каникулы. Постоянное продвижение спасёт от просадок по заявкам.

Насколько высокий спрос на «горящие» туры и выгодно ли их продвигать

«Горящий» тур — это поездка, на которую оператор не успел вовремя набрать участников. Операторы продают такие путешествия с огромной скидкой — до 70-80%, чтобы не уйти в минус. «Горящие» туры очень привлекательны для клиентов — спрос на них стабильно держится в течение почти всего года.

На графике видно, что спрос на «горящие» туры в Египет держится на высокой отметке весь сезон — с июля по март

Но «горящие » путешествия не очень выгодны турфирмам — в этом уверена руководитель фирмы «Белый Слон» Мария Кожедуб. Путёвки стоят недорого, поэтому и процент с их продаж тоже невысокий. На них не получится много заработать, и смысла сильно вкладываться в их продвижение нет — прибыль не покроет расходы на рекламу. Многие турфирмы активно продвигают «горящие» туры, но ориентироваться на это не стоит. По мнению Марии, лучше продавать комплексные путешествия с разумной скидкой — так получится заработать хороший процент и привлечь клиентов.

Кто чаще всего покупает туры и как сегментировать аудиторию

Целевую аудиторию туристической фирмы сложно разделить по привычным характеристиками — полу, возрасту, образованию. На один и тот же курорт приезжают студенты на деньги родителей и бизнесмены в командировки.

Делите аудиторию по поводу поездки и требованиям к туру. Например, семья с детьми едет в Крым, потому что хочет отдохнуть за год, и им нужны максимальные удобства. Студент покупает тур в Крым из-за новых впечатлений — человек не смотрит на комфорт, но изучает программу. Отвечайте на вопрос — почему клиент покупает путешествие и какие потребности у него есть в этот момент.

• Люди с высоким достатком, ездят по России или заграницу в сезон. Например, на зимние каникулы они покупают путёвки в горы, летом — на море.
• Люди среднего достатка, бронируют туры заранее, чтобы сэкономить. Зимой они могут купить тур в Египет по сниженной цене, летом забронировать тур на горнолыжный курорт.
• Молодые люди до 25 лет, хотят ярких впечатлений. Их мало интересуют удобства, они смотрят на программу туров. Бронируют чаще тоже тогда, когда есть деньги.
• Бизнесмены и люди высокого достатка, часто путешествуют. Они не смотрят на цены, берут дорогие пакеты, ездят отдыхать и в командировки.
• Пожилые люди со свободным временем. Хотят посмотреть мир, но долго выбирают туры — им нужен полный комфорт по приемлемой цене.

Как люди выбирают туры и что для них важно

Главный критерий для аудитории — это цена. Человек выбирает курорт и просматривает все доступные предложения. Потом отбирает туры, которые подходят ему по стоимости. Затем уже изучает отели, экскурсионную программу, трансфер. Например, путешествие в Грецию за 200 000 рублей может идеально подойти по всем параметрам, но у семьи просто нет такого бюджета.

Ещё люди часто выбирают не страну, а курорт: например, человек ищет туры в Анталию или Белек для пляжного отдыха, а не поездку в Турцию. Спрос на курорты одной страны может быть разным. Учитывайте это, когда будете анализировать рынок — оценивайте привлекательность отдельных курортов и отелей.

Шарджа и Дубай — два курорта ОАЭ, но спрос отличается в несколько раз

• Отдых — туристы ищут туры all inclusive, выбирают отели под потребности. Например, семье с детьми нужны аниматоры, молодожёнам — уютные рестораны.
• Поездки к родственникам — обычно выпадают на праздники, люди планируют путешествия заранее.
• Командировки — людям нужны рабочие удобства вроде исправного вайфая, камеры хранения, химчистки.
• Лечение — туристы едут не на курорт, а в конкретный санаторий, который занимается их проблемой.

Как CJM помогает продавать туры

Семейная пара и одинокий турист выбирают путешествия по разным критериям. Разберитесь, как каждый сегмент принимает решение. Можно построить CJM — Customer Journey Map или карту пути клиента. В ней вы сопоставляете основные стадии, которые проходит человек во время выбора, и точки соприкосновения с вашим продуктом. Вы поймёте, какие мысли и проблемы возникают у каждого сегмента на определённом этапе.

Вот так может выглядеть CJM для турфирмы: вы описываете действия, мысли, удовлетворённость клиента на каждом этапе и ищете точки контакта. В качестве этапов можно взять следующие: размышление, осознание возможностей, исследование, выбор страны и турфирмы выбор и покупка тура

Например, в семейной паре планированием отдыха занимается женщина. Оба супруга работают в бюджетных организациях, поэтому график отпусков подписывают заранее и «горящий» тур купить не могут. Они не хотят разбираться в тонкостях туров, потому что устают на работе. Скорее всего, купят all inclusive в Турцию.

А вот одинокий мужчина-фрилансер может поехать в отпуск спонтанно, ему не нужно согласовывать поездку с супругом. Отдыхать он едет с конкретной целью — полежать на пляже, посмотреть достопримечательности, поесть в ресторанах. Изучит все доступные туры и сравнит предложения. Может поехать в Турцию в октябре, просто погулять по городам и посмотреть архитектуру.

Каким должен быть сайт турфирмы, чтобы продвижение работало

Сайт турфирмы — это многостраничник с полноценным каталогом и отдельными страницами туров или отелей. Интеграция в CRM-системой поможет не терять заказы и анализировать, как работают менеджеры. Можно собрать сайт в конструкторе, но его сложно доработать под нужды и объединить с CRM.

Первый экран и поисковая строка

Главный экран сайта турагентства — это про функциональность. Посетителей не очень интересует дизайн, баннеры, иконки. Люди заходят на сайт с конкретной целью — посмотреть туры, забронировать отель, сравнить условия. На главном экране лучше размещать поисковую строку, чтобы пользователь сразу проверил интересующие его направления.

Технически поиск нужно объединить с каталогом всех туров, чтобы посетитель мог посмотреть актуальные предложения. В Тильде для этого есть блок T985, который можно связать с каталогом. Если у вас CMS или сайт на коде, обсудите функционал с программистом.

Можно размещать на главном экране акции, чтобы дополнительно привлечь к ним внимание

А можно сделать первый экран простым — неконтрастное фото, УТП и поисковая строка

У некоторых турфирм отсутствует баннер, чтобы не отвлекать посетителей от поиска туров

Каталог, фильтр и страницы отелей

В карточках туров можно указать название курорта и звёздность отеля, цену, удобства, добавить фотографию. Информация должна легко считываться, потому что за один раз человек смотрит и сравнивает десятки предложений.

Можно дать минимум информации в карточке, чтобы не отвлекать посетителя

Слева или справа от списка туров добавьте фильтр, чтобы можно было быстро отсортировать предложения. Люди сравнивают поездки по курорту, цене, категории отеля, типу питания, дополнительным опциям. Если тур пляжный, можно добавить удаленность от моря, если это поездка в большой город — близость к центру.

Фильтр должен быть в мире потребителя — добавляйте те категории, которые чаще всего использует ваша аудитория

Посетитель полистал каталог и выбрал подходящий тур. Теперь он хочет узнать условия проживания и посмотреть цены с разными опциями. Для каждой гостиницы нужно сделать отдельную страницу с полной информацией о поездке. На странице обязательно должен быть следующий шаг — возможность забронировать и оплатить путешествие на сайте.

Чем больше информации получает посетитель, тем дальше он проходит в цепочке покупки тура

О рейсах тоже нужна информация, чтобы человек мог спланировать поездку

Функционал для бронирования и оплаты

Некоторые клиенты предпочитают бронировать и оплачивать туры на сайте. Хорошая форма бронирования заменяет менеджера — запрашивает всю информацию, поэтому потом не приходится созваниваться с покупателем. Если ваш сайт совмещён с CRM-системой, то заявка автоматически появится в списке — даже если клиент её оформил, но не оплатил. Этим людям можно позвонить и узнать, почему они приостановили оформление путешествия.

Запрашивайте полную информацию, чтобы потом не звонить и не запрашивать её по второму кругу

Можно ввести верификацию по номеру телефона — фейковых заявок будет меньше, но и реальные покупатели тоже отвалятся

Обратная связь

Онлайн-бронирование подходит не всем клиентам. Например, пожилая пара хочет созвониться с менеджером и задать несколько вопросов. Если на сайте нет функционала для обратной связи — вы теряете клиентов. Здесь важна омниканальность — максимальное разнообразие способов связи. Кто-то напишет в мессенджер или на электронную почту, а кому-то проще позвонить.

Если вы работаете со всеми регионами, то можно указать разные номера — так будет проще обрабатывать заявки

Можно добавить на сайт форму захвата — например, чтобы человек оставил номер телефона

Специальные предложения

Акционные предложения сразу после главного экрана задержат аудиторию и переведут в каталог туров. Человек начинает смотреть туры, выбирать, прицениваться к путешествиям. Специальные предложения работают как лид-магнит, но нужны не для получения контактов здесь и сейчас, а для перевода посетителя в каталог и дальнейшего прогрева.

Можно в блоке указать, что это «горящие» туры, но на самом деле просто продавать путешествия со скидкой — аудитория уже привыкла к такому названию

А можно сделать не туры, а предложения — интересные офферы вроде раннего бронирования

Калькулятор поездки

Ещё одна разновидность лид-магнита, цель которого — получить контакты. Калькулятор может состоять из нескольких пунктов — места отдыха, даты вылета, количества человек, длительности пребывания. В конце можно предложить посетителю удобный способ связи — по телефону, в мессенджере или по электронной почте. Блок нацелен на тех, кто пока не решил, куда поехать в отпуск.

Если видно шаги, то легко понять, на сколько вопросов осталось ответить

Фотографии отелей

Посетитель не может оценить отель лично, поэтому внимательно изучает фотографии. Аудиторию интересуют все зоны: сама гостиница, комнаты, рестораны и столовые, бары, лаундж, пляжи, детские площадки. Подробные описания работают хуже фотографий, потому что тексту аудитория доверяет меньше.

Можно сделать карусель над описанием отеля и разместить фотографии в виде мелкой плитки — нужно будет сделать увеличение

Можно сделать отдельную галерею — так фотографии не будут перегружать страницу

Отзывы

Иногда путешественники попадают в ситуации, когда купил один тур, а на деле получил совсем другое — хуже отель, скучные экскурсии, неполное питание. Агентства, которые продают такие поездки, подрывают доверие ко всем компаниям. По этой причине посетители сайта ищут отзывы реальных путешественников и игнорируют обещания турфирм.

Можно добавить блок с преимуществами и рассказать, почему нужно выбрать ваше агентство. Но этот блок лучше заменить на настоящие отзывы. Необязательно размещать только положительные, потому что у аудитории это тоже вызывает подозрения.

Самый простой вариант — текстовые отзывы, но в них нужно вчитываться и выглядят они однообразно

Отзывы с оценками выглядят лучше, чем просто текст — посетитель понимает, как сформировалось мнение о поездке

Отзывы из рекомендательных систем — дополнительное преимущество. Люди верят такой обратной связи больше, потому что её сложнее подделать. Путешественники оставляют отзывы на независимых платформах — не получится отобрать только положительные оценки.

Например, можно разместить на сайте скриншот из Tripadvisor

Новости, статьи и SEO-блок

Текст на сайте турфирмы выполняет две функции: вовлекает посетителей и помогает в SEО-продвижении. Человек, который листал ваш сайт, может задержаться на странице со статьями или новостями, если найдёт интересную для себя информацию. Посетитель может подписаться на рассылку, если вы публикуете актуальные новости про пересечение границ и оформление виз.

Вот так может выглядеть блок с новостями на сайте туристической фирмы

А вот так можно оформить блог на сайте турфирмы — статьи должны быть актуальны для читателей и содержать много практически применимой информации

SEO-блок — это оптимизированный текст с ключевиками. Он помогает поднять сайт в органической выдаче по самым популярным запросам. Например, если добавить в текст ключевик «цены на туры из Москвы», то поисковик покажет ваш сайт человеку с таким запросом. Не забывайте, что только текстов для хороших позиций мало — оптимизация должна быть комплексной.

Блок лучше размещать в самом низу — перед футером. Текст не даёт пользы посетителю, поэтому, скорее всего, человек его пролистает.

SEO-блок не должен быть сплошным полотном — даже базовая структура упростит восприятие

Какие способы продвижения турфирмы и услуг в туризме

Контекстная реклама, социальные сети и таргетинг быстро приносят подписчиков и заявки на туры. Но конкуренция здесь очень высокая, потому что много однотипных предложений. Блог, SEO-оптимизация, напротив, работа «вдолгую» и быстрых заявок не принесёт. Но в долгосрочной перспективе именно эти методы помогут обойти конкурентов.

Контекстная реклама

Основная проблема контекстной рекламы в туристическом бизнесе — высокая конкуренция. Агентства продвигаются в Яндекс.Директ примерно по одинаковым запросам, поэтому и заявки в этой нише дорогие.

Собирать семантику лучше по высокочастотным и низкочастотным запросам. Например, трафик по ключу «туры в Египет» — очень высокий, потому что его вводят все туристы, которые едут в эту страну. Но и конкуренция здесь большая — система показывает все подходящие объявления. А вот по запросу с длинным «хвостом» вроде «туры +в Египет июнь 2023 для семьи» показов меньше — слишком чёткая сегментация. Соответственно, CTR у такого объявления будет выше.

Если найти не самые частотные запросы, то можно увидеть «хвосты» по городу отправления, дате, количеству человек, курорту, цене

• Можно сегментировать аудиторию с помощью запросов и показывать разные объявления.
• Вы получаете «горячий» трафик — тех, кто готов купить тур сейчас.

• Нужно очень хорошо прорабатывать семантику и собирать даже низкочастотные запросы.
• Конкуренция в нише высокая, поэтому на контекстную рекламу нужен приличный бюджет.

Социальные сети и таргетинг

Аудитория туристических фирм есть во ВКонтакте, Telegram, Instagram* и Одноклассниках. Простое описание туров не заинтересует аудиторию, поэтому в социальных сетях нужен разный контент. Главные составляющие хорошего SMM для турфирмы — яркий визуал, атмосфера комфорта и чёткие оферы.

Чем атмосфернее фото в социальных сетях турфирмы, тем лучше пост продаёт продукт

Используйте фотографии отелей, достопримечательностей, пляжей — показывайте места, которые предлагаете. Скучные фото билетов, чемоданов и аэропортов не пробьют баннерную слепоту. От отдыха люди ждут комфорта, поэтому важно показать, что все заботы вы берёте на себя. Рассказывайте через контент, как оформляете визы, организуете путешествия, занимаетесь страховкой. А после дайте чёткий офер — с условиями, ценами, описанием отеля, программой.

Например, можно делать подборки для конкретного сегмента аудитории и постепенно подогревать интерес к поездке

• Долгий контакт с аудиторией, поэтому можно даже «холодных» клиентов довести до покупки.
• Таргетированная реклама, с помощью которой можно быстро набрать новую аудиторию.
• Социальные сети помогают увеличить доверие к турфирме — через отзывы, полезный контент.

• Нужно постоянно менять контент-план: добавлять конкурсы и игры, или больше полезного контента.
• На таргетированную рекламу нужен отдельный бюджет, и её можно запустить не во всех социальных сетях.
• На копирайтера, скорее всего, тоже придётся потратиться — нужны хорошие продающие посты.

Посевы у тревел-блогеров

Посевы у тревел-блогеров — это возможность мягко дать нативную рекламу без давления. Важно правильно подбирать блогеров и размещать адекватные оферы. Например, если на канале собралась в основном молодёжь, то рекламировать семейный тур там бесполезно.

Например, вот так тревел-блогер прорекламировал в своём телеграм-канале сервис Яндекс.Путешествия — через нативное упоминание в самом конце

• Аудитория воспринимает рекламу мягче, потому что получает офер из проверенного канала.
• Можно прицелить в определённый сегмент и тестировать разные предолжения.
• Дополнительная работа с имиджем бренда.

• Нужно правильно подбирать блогеров, иначе можно траслировать рекламу не на свою целевую аудиторию.
• Размещение у блогеров платное — нужен дополнительный бюджет.

SEO и работа с качеством сайта

Продвижение сайта турфирмы с помощью SEO — трудоёмкая работа, которая подойдёт не всем. Если у вас ограниченный бюджет и заявки вам нужны здесь и сейчас, то лучше остановиться на контекстной рекламе и социальных сетях. Работа с SEO приносит выгоду не сразу — если оптимизацию провести правильно, первые изменения можно увидеть примерно через полгода.

Даже по длинным запросам в топе сайт известных турфирм — они давно продвигаются через SEO

• Если займёте топовые позиции, вас не получится быстро выбить оттуда.
• На первых строчках сайты получают огромный органический охват.

• Работа вдолгую — вложения начнут окупаться только через 6-12 месяцев, когда поисковики проранжируют сайт.
• Нужен очень большой бюджет на раскрутку — на работу с сайтом, контент, аналитику.

Блог и хаб-страницы

Блог идёт бок о бок с SEO — это тот самый контент, который протаскивает ваш сайт в поисковике через ключевые запросы. Плюс, в свои статьи вы можете встраивать нативную рекламу туров. Тоже затратный способ, который даёт эффект не сразу. Но если вы правильно соберёте семантику, то вас увидят не только по коммерческим запросам вроде «купить тур в Египет», но и по информационным. Например, человек ищет, как отдохнуть в Стамбуле в несезон, поисковик показывает вашу статью с ключевиком «где отдыхать в Стамбуле осенью».

Вот так можно рассказать обо всех курортах Таиланда и заодно предложить туры

Хаб-страницы — это страницы, которые охватывают все потребности человека по конкретной стране. В таком разделе можно разместить информацию про саму страну, курорты, погоду, визы, стоимость отдыха, трансферы. Хаб-страницы помогают добиться видимости по общим запросам — одна статья охватывает несколько направлений.

• Охват широкой аудитории — люди, которые планируют путешествие сейчас и те, кто только присматриваются.
• Работа с доверием — качественная полезная статья увеличивает экспертность компании в глазах туриста.

• Нет быстрых конверсий и продаж — долгая работа с выходом в топ выдачи.
• Нужно платить за контент-стратегию, SEO-продвижение, написание статей.
• Нужно правильно подбирать запросы для статей и хаб-страниц.

SMS и Email-рассылки

Email-маркетинг и рассылка по СМС — это работа с уже сформированной базой. Контакты можно собирать через формы на сайте — калькуляторы, индивидуальные предложения. Ещё можно работать с базой клиентов, которая уже есть у агентства — с теми, кто уже покупал у вас туры.

Главная цель такого продвижения — напоминание о себе и постепенный прогрев аудитории. Отправляйте клиентам письма с дайджестами, интересными оферами, сезонными акциями. А по SMS рекламируйте персональные предложения или индивидуальные скидки.

• Прогревает аудиторию — можно увеличить интерес и постоянных, и новых клиентов.
• Прицельная рассылка оферов, если у вас есть информация о клиенте. Например, если человек уже с вами ездил, вы знаете, какой тур ему нужен.

• Можно работать только с теми, кто оставил вам контакты.
• Быстрых заявок добиться сложно, аудитория прогревается постепенно.

Как продвигаться в туристическом бизнесе, если вы недавно начали или вам нужно больше заявок

В сфере туризма высокая конкуренция, поэтому новичкам первое продвижение даётся сложно. Нужно оформить привлекательный и удобный сайт, объединить его с CRM. А потом запустить рекламу в нише, где заявки стоят очень дорого — поэтому нужно внимательно следить за ставками. Эксперты Точка Реклама помогут создать лендинг, настроить рекламу в Яндекс Директе, ВКонтакте или Одноклассниках.

Но даже если ваша турфирма работает уже не первый год, то всё равно приходится постоянно следить за рекламными бюджетами. Часто из-за экономических и политических событий меняется спрос, и, если это вовремя не заметить, можно потратить на продвижение больше запланированного. Если вы доверите ведение кампаний экспертам Точка Реклама, то сможете не беспокоиться о том, что расходы на контекстную и таргетированную рекламу неожиданно увеличатся. А ещё мы можем проанализировать сайт, который у вас есть и дать рекомендации по его улучшению — чтобы трафик из контекстной рекламы приносил больше заявок.

*Признан экстремистской организацией и запрещен на территории РФ

Ещё интересные статьи
Friday, August 12
Как провести юзабилити-аудит сайта

Когда надо проводить аудит юзабилити сайта, как он поможет повысить продажи предпринимателю и что в себя включает

Tuesday, August 2
Как понять, приносит реклама продажи или нет?
Как оценить эффективность рекламы, на какие показатели обращать внимание и где их найти
Thursday, May 19
Как новичку создать сайт за 1 день
И получить первые продажи
Friday, May 6
Воронка продаж
Почему без неё невозможно построить эффективный бизнес

ООО «Точка Реклама» ОГРН: 1 217 700 630 861 ИНН: 7 708 400 908 КПП: 770 801 001. Юридический адрес: 107 140, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Красносельский вн.тер.г., Верхняя Красносельская ул., д. 3, стр. 2, помещ. I, ком. 16

Все права защищены.
Вводя номер телефона и заказывая звонок, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных
Согласие на обработку
персональных данных

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю своё согласие ООО «Точка Реклама» (место нахождения: 107140, г. Москва, Муниципальный округ Красносельский вн.тер.г., ул. Верхняя Красносельская, д. 3, стр. 2, помещ. I, ком. 16) и АО «Точка» (место нахождения: 109240, г. Москва, ул. Радищевская верхн., д.2/1, строение 5, пом.1, эт.3, ком.4) (далее – Операторы) на обработку, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, распространение, передачу, обезличивание, блокирование и удаление моих персональных данных, совершаемую c использованием средств автоматизации или без них.

В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» даю свое согласие оператору связи, с которым у меня заключен договор об оказании услуг связи в отношении мобильного номера, указанного мной, на предоставление Операторам сведений об абоненте и оказываемых мне услугах связи по договору об оказании услуг связи, заключенному с таким оператором связи.

Даю согласие на обработку моих персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, данные о гражданстве, адресе, семейном, социальном, имущественном положении, образовании, профессии, доходах, месте работы, контактных данных телефона и другой информации личного характера, которая может быть использована для целей продвижения услуг Операторов, совместных услуг Операторов и третьих лиц.

Данное согласие действует с момента отправки заявки до момента получения Операторами письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных.

Оставляя свои данные в отправляемой мной заявке и предоставляя дополнительные данные и документы по телефону, факсу или электронной почте, я подтверждаю и признаю, что я прочитал изложенное соглашение, и даю своё безусловное согласие без оговорок и ограничений.

Продвижение турфирмы

Несмотря на то, что в последние годы появились некоторые ограничения (эпидемиологическая обстановка в ряде стран, политическая нестабильность), туристический бизнес все еще держится на плаву и остается одним из наиболее конкурентоспособных и востребованных на рынке услуг.

Продвижение турфирмы (раскрутка сайта) в Сети является одним из основных инструментов рекламы. Это обусловлено спецификой бизнеса, а также высокой популярностью поиска путевок в Интернете. Читайте нашу статью, чтобы узнать про основные методы продвижения.

SEO

Оптимизация web-сайта — это не только про написание уникальных текстов, которые будут содержать ключевики для поисковых роботов. Чтобы ресурс турфирмы ранжировался, он должен соответствовать всем техническим требованиям. Особенность SEO в том, что его можно выполнить один раз и долгое время уверенно удерживать высокие позиции. Это существенно экономит бюджет на рекламу. Важно понимать, что периодически все же придется проводить аудит и выполнять доработки, в том числе обновление контента. Отметим, что туристические направления постоянно обновляются, появляются новые варианты и возможности, что, в свою очередь, приводит к необходимости создавать новые страницы. Это полностью решает последнюю проблему (обновление контента).

Давайте рассмотрим основные этапы продвижения сайта туристического агентства.

Аудит

Вначале раскрутки любого ресурса рекомендуется провести анализ его характеристик. Это позволит оценить эффективность, выявить сильные/слабые стороны, обнаружить все ошибки. По итогам анализа составляется стратегия и тактика работы, план устранения найденных ошибок.

Технический аудит включает в себя оценку следующих параметров: работоспособность, валидность кода, скорость загрузки, наличие вредоносного кода, корректность отображения страниц в разных браузерах, работа системы управления, соответствие хостинга нужным критериям, настройки сервера, структуры данных, корректность работы элементов ресурса и пр.

Поисковый аудит позволяет оценить соответствие сайта требованиям поисковиков, а также корректность работ по оптимизации. Сюда входит: анализ видимости в поисковых системах, проверка индексации и внутренней оптимизации, изучение ссылочной массы и пр.

Анализ юзабилити (удобства пользования ресурсом) предполагает оценку создаваемого сайтом общего впечатления, архитектур, достаточности функциональных элементов и понятности их принципов работы, текстового и медийного контента, адекватности дизайна, удобства диалоговых элементов и пр.

Техническая оптимизация сайта

Сюда входит исправление файла robots.txt, устранение дублей, настройка редиректов, обновление файла sitemap.xml, закрытие от индексации внешних ссылок, оптимизация изображений/видео, отрисовка и настройка страницы 404 ошибки, удаление битых ссылок и пр.

Внутренняя оптимизация

Сбор СЯ. Данный вид работ предполагает создание списка ключевиков (по аналогии с конкурентами), распределение основных запросов по страницам, проведение кластеризации.

Разработка дизайна/структуры/карты сайта. Перед стартом разработки нужно корректно распределить разделы, создать удобную форму поиска, использовать все приоритетные ключи на соответствующих страницах. На карте сайта должны отображаться все нужные страницы. Если какие-то из них не готовы, их надо закрыть от ранжирования. Карта – это своего рода путеводитель для роботов любой поисковой системы. Правильное составление карты позволит ресурсу лучше ранжироваться.

Наполнение страниц контентом. Для раскрутки сайта турфирмы важно подробно и емко описать программу путешествия, указать цену и даты/время, добавить полезный и интересный текст: реальные отзывы, описания отелей/бунгало, экскурсий, каких-то интересных мест/объектов и пр.

Уникальные и красивые изображения. Для тур. направления это особо важная деталь. Используйте яркие изображения, но строго по теме. Также нужно добавлять к фото описания. Подсказка: для продвижения может неплохо сработать геокодирование (поставить соответствующую метку к посту/сториз).

Перелинковка. Это приоритетная задача, она может помочь задержать людей на сайте, положительно повлиять на поведенческий фактор. Количество времени, которое читатели находятся на страницах, всегда отслеживается поисковиками, по нему оценивается полезность/важность сайта для людей. Самые крутые ресурсы роботы поисковиков могут вывести в топ.

Внешняя оптимизация

Она также может помочь ускорить продвижение. Она проводится только в том случае, если сайт наполнен контентом и полностью готов для работы (привлекать потенциальных клиентов). В процессе внешней оптимизации можно размещать в средствах массовой информации пресс-релизы, регистрировать ресурс в тематических каталогах, добавлять компанию на Яндекс.Карты, наращивать внешнюю ссылочную массу и пр.

Контекстная реклама (КР)

Ее считают одним из наиболее полезных инструментов, которые могут помочь продвинуть туристические агентства в Интернете. Контекстная реклама – это графическое объявление/баннер с небольшим по объему текстом, при клике на него пользователь перебрасывается на посадочную страницу. Основным плюсом использования КР считаются максимально гибкие настройки. Рекламу будут видеть только те люди, чьи интересы совпадают с продвигаемыми товарами/услугами.

Но есть и минус — необходимость заложить значительный по размеру рекламный бюджет. Оплата за КР производится за каждый клик, но не все люди, которых зацепило рекламное сообщение, готовы сразу воспользоваться услугами, купить товар или оставить заявку. Поэтому в сфере туризма подключение КР актуально при запуске сайта, чтобы привлечь активную аудиторию, а также чтобы продавать горящие путевки.

Продвижение в Instagram*

На момент подготовки статьи (июнь 2022 года) доступ в Instagram* в России заблокирован в связи с тем, что Meta признали экстремистской организацией и запретили в РФ. Далее приведена основная информация о продвижении в социальной сети, актуальная до введения ограничений и блокировки.

Использование Instagram* – классный вариант для продвижения турфирмы в Интернете. Красивое изображение (или целая галерея) и небольшой по объему пост — основа функционала соцсети. Это может отлично зацепить людей, планирующих отпуск. Некоторую дополнительную информацию (цены, количество дней и пр.) можно разместить прямо на картинке.

Чтобы начать продвижение туристических услуг в этой социальной сети, нужно создать аккаунт, заполнить основную информацию, написать преимущества компании, сделать ссылку на сайт. Это может помочь увеличить степень лояльности, привести ЦА на конкретную страницу, на которой можно получить всю полезную информацию о путевке, а также забронировать понравившийся тур (или оставить заявку).

Особо важную роль в раскрутке аккаунта занимает контент (и текст, и картинки). Рекомендуется регулярно (в идеале – ежедневно) выкладывать интересные и полезные посты, обязательно сопровождать их красочными фото. Не забывайте о сториз, они тоже могут помочь в привлечении ЦА.

Чтобы увеличивать количество подписчиков, можно попробовать один или несколько следующих методов:

• взаимная подписка. Это достаточно длительный, но вполне рабочий способ, позволяющий найти ЦА в группах тур. компаний и завлечь ее на свой аккаунт/сайт;
• честные конкурсы/розыгрыши (но перед запуском обязательно ознакомьтесь с правилами Инстаграма!) с крутыми призами. Совет: делайте их длительными по времени, это может помочь привлечь больше заинтересованной ЦА;
• различные программы для накрутки (это черный способ, не рекомендуем его использовать так как есть риск бана аккаунта).

В дальнейшем можно попробовать и другие способы:

• взаимные лайки под видео/фото других людей (масслайкинг);
• взаимный просмотр сториз (его называют масслукингом);
• реклама профиля лидерами мнений, популярными блогерами с большим количеством подписчиков.

В Instagram* можно настроить и контекстную рекламу, что поможет привлечь целевую аудиторию и продавать горящие туры.

* Принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Продвижение ВКонтакте

Vk.com считается одной из самых популярных социальных сетей в России, поэтому она является перспективной площадкой для продажи услуг в сфере туризма. Некоторые маркетологи позиционируют ВК как торговую площадку для продажи товаров/услуг, над покупкой которых люди особо не задумываются. Несмотря на это, соцсеть может помочь найти значительную ЦА.

При планировании продвижения турфирмы ВК нужно обязательно учитывать отложенность спроса. После проявления интереса пользователя может пройти достаточно много времени, прежде чем он решится что-то приобрести. В идеале лучше выкладывать расписание туров сразу на несколько месяцев вперед, чтобы люди могли спокойно все обдумать и спланировать отпуск, накопить нужную сумму денег, оформить разрешения, визы и другие документы и пр.

Еще одна особенность, про которую не стоит забывать, — это определение цели страницы. Так, если вы хотите продавать дорогие (элитные) пакеты, то привлечение низкой ценой горящих путевок вам точно не подойдет. Этот метод привлечет людей, которые готовы отдать небольшую сумму денег, то есть здесь речь о десятках тысяч рублей, но никак не о сотнях. Для продажи элитных туров необходимо настраивать рекламу на людей, живущих в крупных городах, у которых есть хороший доход, и они легко могут потратить большую сумму денег на отдых.

Для турагентств, не ставящих своей задачей продавать эксклюзивные (= дорогие) туры, может подойти:

• настройка рекламы на ЦА конкурентов;
• таргетинг, который будет направлен на подписчиков сообществ агрегаторов;
• поиск в группах ВК по соответствующим интересам (шоппинг, йога, свадьба и пр.).

При размещении постов нужно уделить максимум внимания текстовому контенту. Важно, чтобы он привлекал внимание, был качественным (информативным, полезным, интересным), вызывал доверие у людей.

Не забывайте размещать ссылки на свой сайт, это позволит достичь сразу нескольких целей: повысить уровень доверия пользователей, улучшить поведенческий фактор, привлечь заинтересованных пользователей.

Email-рассылки

Почтовые рассылки позволят рассказать о своей компании новым клиентам. В условиях большой конкуренции это особенно важно и ценно. Также рассылки могут помочь напомнить о себе людям, которые уже пользовались вашими услугами.

Email-рассылки могут помочь в решении следующих приоритетных задач:

• сэкономить рекламный бюджет;
• сделать касание холодных/теплых/горячих лидов;
• повысить лояльность и доверие новых пользователей;
• рассказать большому количеству людей о важных изменениях и выгодных предложениях.

Для сбора базы пользователей можно воспользоваться несколькими легальными способами:

• лид-магниты на web-сайте, которые предлагают оставить адрес электронной почты взамен на предоставление скидки;
• предложение в соцсетях оформить подписку, чтобы всегда быть в курсе всех новостей;
• рекомендации текущих клиентов при оформлении тура.

Лучше не покупать готовые базы, ведь никто не сможет дать гарантию, что адреса реальные и рабочие. Кроме этого есть определенный риск попасть в спам и слить значительную часть рекламного бюджета.

Для эффективности рассылки нужно грамотно провести сегментацию. Отправляйте уникальные сообщения в соответствии со статусом пользователей (новые заинтересованные клиенты; повторные; холодные, не знающие про услуги компании). Рекомендуется персонализировать письма, указывать в теме имя пользователя, его город.

Другие способы продвижения

• PR. Лучше всего использовать авторитетные источники. Можно привлекать популярных блогеров, телеведущих и других публичных лиц, чьему опыту может доверять ваша ЦА.
• Ремаркетинг. Это повторное привлечение пользователей, которые уже посещали ваш сайт. Позволяет поддерживать вовлеченность и интерес потенциальных покупателей.
• Реклама в медиа-файлах.
• Размещение ссылок/объявлений на тематических ресурсах.
• Общение на форумах.
• Баннерная реклама.

Комплексный подход может дать хороший результат и позволить сравнительно быстро выйти в топ поисковой выдачи, привести на ресурс много заинтересованных пользователей.

Вопрос-ответ

В процессе изучения методов продвижения туристической фирмы может возникнуть много вопросов, на которые нужно обязательно получить ответ. Например, как учитывать сезонность (и есть ли она в такой сфере), как избежать просадки бюджета в такие периоды. Как правильно искать ЦА, что учитывать при настройке рекламы. Рассмотрим основные вопросы.

Есть ли сезонность?

Туристическое направление считается одним из наиболее шатких в плане колебаний сезонности. Но расширение перечня услуг может помочь нивелировать данный недостаток. Например, в зимнее время найдется не очень много людей, которые захотят поехать в Сочи или Крым, но с удовольствием отправятся на горнолыжные курорты или в солнечные тропики. Поэтому здесь можно говорить о ярко выраженной сезонности конкретных направлений. Турфирмы должны оказывать широкий спектр услуг, чтобы в любое время года быть на плаву и найти хороший вариант для любого клиента.

Есть еще одна отличительная черта — стабильно высокая сезонность в определенные промежутки:

• летние отпуска;
• майские праздники;
• неделя перед/после Нового года.

Начинать продвигать туристические сайты по сезонным запросам рекомендуется сильно заранее. Оптимальное время для создания контента, подключения SEO — примерно за 3–5 месяцев до старта туристического сезона. За это время можно спокойно выполнить все работы и к назначенному сроку вывести сайт в топ, а также получить стабильный трафик. Продвижение услуг в сфере туризма требует выделения туристических сезонов для конкретных направлений (стран/курортов). Далее нужно создавать SEO-контент и запускать рекламные кампании именно к всплескам туристической активности.

Поддерживать продвижение сайта можно по 3 сценариям.

• Односезонный. В этом случае за несколько месяцев до предполагаемой туристической активности нужно создать лендинг, оптимизировать контент под соответствующие запросы с указанием месяца и года («Туры в Египет в мае 2022»).
• Многосезонный. Актуален для сайта-многостраничника, его поддержания в топе круглый год («Туры в Турцию»).
• Событийный. В этом случае нужно создавать контент с указанием конкретного события, которое может привлечь туристов: цветение редких растений, фестивали, необычные природные явления, которые можно увидеть один/несколько раз в год.

Есть еще один вариант продвижения, учитывающий сезонность, — оптимизация контента по интересам: шоп-туры, лечебные, йога-туры и пр.

Как правильно подбирать аудиторию?

Есть несколько важных критериев сегментации ЦА. Рассмотрим основные из них.

• Социально-экономические. Здесь имеется ввиду образование людей, уровень дохода (достаток), статус. Путешествие — дорогостоящая покупка, поэтому важно учитывать платежеспособность. Найти пользователей можно в группах, посвященных путешествиям, бизнесу, экстремальным хобби и пр.
• География. Данный фактор будет важен для небольших туристических фирм, ориентированных на область/город. Также этот фактор может быть очень важен и для мегаполисов. Не все люди готовы стоять в пробках и добираться до офиса туроператора несколько часов, в том числе потому, что таких организаций достаточно много в близлежащих районах. Грамотная настройка рекламы на определенный город, район, улицу может помочь найти ЦА там, где ей удобнее купить тур.
• Демография. Семейное положение, возраст и пол. Чаще всего покупателями туров являются люди в возрасте 25 лет и старше, многие из них к этому времени уже имеют семью, детей. Поэтому и рекламу нужно настраивать под них.
• Психография. Сюда относятся интересы людей, их хобби, образ жизни. Все это имеет огромное значение для продажи туров. Рекомендуется отбирать людей, которые любят ювелирные украшения, дорогостоящий шоппинг, посещают спортивные залы, SPA и пр.

Еще один вариант – сегментировать ЦА по целям поездки: отдых, развитие, работа, оздоровление, учеба и пр. В соответствии с каждым сегментом можно наиболее точно определить тип целевого клиента.

Что лучше работает?

Каждый из способов продвижения сайта работает в определенном направлении. Если вести речь о долгосрочной перспективе и сравнительно небольшом бюджете, то можно выбрать SEO. Однако у поискового продвижения есть минус — отсутствие мобильности, при помощи SEO будет достаточно трудно продавать горящие путевки и за очень короткое время приводить на сайт заинтересованных пользователей. Но при помощи оптимизации можно обеспечить стабильный трафик ЦА из органического поиска.

Контекстная реклама — достаточно дорогостоящий инструмент, чтобы использовать его для долгосрочных продаж. Но при этом он прекрасно справляется с быстрым поиском целевого покупателя.

Соцсети — инструмент, позволяющий познакомить с компанией большое число людей, сформировать положительный имидж и повысить степень доверия. Удобная настройка рекламы может помочь за небольшое время найти подписчиков и превратить их в покупателей.

Email-рассылки актуальны для продвижения экскурсий, маленького туристического пакета. Также их можно использовать, чтобы рассказать пользователям о предложениях, выгодных акциях и горящих путевках.

Источник https://reklama.tochka.com/blog/promo-tyrfirma

Источник https://www.sape.ru/publications/prodvizhenie-sajta-turisticheskogo-agentstva