Кейс по контекстной рекламе сайта туристической компании: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%

Кейс по контекстной рекламе сайта туристической компании: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%

Услуга: контекстная реклама.
Тематика: отдых и туризм.
Регион: Украина (Одесса и Одесская область).
Продолжительность кампании: 4 месяцa.
Бюджет на 4 месяца: 29 440 гривен (включая комиссию агентства).

Холодные сентябрьские дожди стали стеной между нами и летом. Чтобы напомнить о нем, мы публикуем кейс по контекстной рекламе сайта туристической компании. Это первый в своей тематике кейс, публикуемый в блоге Netpeak. Здесь нет данных по Ecommerce и ROMI (возврат маркетинговых инвестиций). Важным пожеланием клиента было привести трафик на сайт, его менеджеры уже сами решали, что с ним делать. А мы получили хороший шанс проверить, какие форматы баннеров в КМС сегодня являются самыми ходовыми.

«Отдыхать или не отдыхать?» — ответ очевиден. Главное — кто будет организатором твоего отдыха. Современные турагентства отлично справляются с ролью «мы возьмем на себя все организационные вопросы — вам остается только отдыхать». Очень оптимистично звучит, но как выжить в бурлящем потоке турфирм? Конкуренция на рынке невероятная! С этим вопросом к нам и обратилась одна туристическая компания.

Цель

Главной нашей целью было привлечь как можно больше заинтересованных пользователей, которые забронируют тур или закажут определенную услугу (загранпаспорт, виза, детский проездной и так далее). До обращения в агентство Netpeak клиент сам вел рекламные кампании, но аккаунт требовал полной реконструкции. От использования сервиса автоматического отслеживания звонков клиент отказался. Все туры были распределены на отдельные кампании. Постепенно мы охватили все направления: отдельно под каждый тур была создана поисковая кампания. Чуть позже мы подключили кампании в контекстно-медийной сети.

А теперь подробнее по сетям

Поисковая сеть

• для каждого тура создана отдельная поисковая кампания;
• запущена брендовая кампания, где использовались ключевые слова с названием турагентства, а также общие запросы по поиску турагентств;

У вас, наверное, сразу возникает вопрос: «Зачем платить деньги за трафик, который мы можем получить бесплатно?» Ответ прост — название турагентства уж очень похоже на обычные поисковые фразы, связанные с поиском туров.

• для большего охвата пользователей подключена динамическая поисковая кампания;
• подобран общий список минус-слов, который использовался на уровне аккаунта, а также отдельные списки для групп объявлений;
• ключевые слова с низким показателем качества выделялись в отдельные группы для их дальнейшей оптимизации;
• тексты объявлений прописывались с ценой и без цены. Более конверсионные — без цены (под конверсией подразумевается подтверждение бронирования тура). Также использовались тексты на украинском языке.

В начале сентября в Google Рекламе появилось новое расширение — «уточнения», которые позволяют добавить дополнительную информацию к тексту объявления. Мы запустили его сразу же. Результаты за две недели радуют.

Контекстно-медийная сеть (КМС)

По баннерам привожу статистику — на основании четыре миллиона показов (Одесса и Одесская область) получены данные по различным форматам баннеров, мы определили ТОП-3 самых ходовых и кликабельных формата.

Данные по показам

• большой прямоугольник: 336х280;
• широкий небоскреб: 160х600;
• встроенный прямоугольник: 300х250.

Данные по CTR

• большой прямоугольник: 336х280;
• полноразмерный баннер: 728х90;
• встроенный прямоугольник: 300х250.

Аудитория

Наибольшее количество конверсий совершили девушки в возрасте 24-35 лет, интересующиеся путешествиями и активным отдыхом. Для ремаркетинга создали 25 списков, в том числе:

• все посетители сайта;
• посетители страницы определенного тура;
• пользователи, совершившие конверсию (в нашем случае — отправили форму заявки на подбор тура / заказали звонок / забронировали тур).

Выводы

Для наглядности приведем данные из Личного кабинета:

В августе качество трафика снизилось из-за перераспределения приоритетов: при том же бюджете мы начали продвигать малоизвестные туры — по ним мало запросов, но, как видите, главная цель — бронирование тура — достигнута. За время продвижения самыми популярными оказались туры в:

• Турцию;
• Черногорию;
• Грецию;
• Египет.

Так как в системах сбора статистики до обращения в агентство Netpeak не были настроены цели, сравним данные за текущие 2 месяца продвижения и предыдущие.

Подытожим положительную динамику по конечной цели бронирования тура (здесь не учтены заказы через телефон): данные по сеансам, показателю отказов, длительности посещения, количеству страниц за сеанс — практически без изменений, но мы добились главной цели:

• увеличение количества достижений цели «Забронировать» на 100%;
• увеличение коэффициента конверсии цели «Забронировать» на 96,59%.

А самое главное достижение — это довольный клиент.

Продвижение туристических сайтов

По данным справочники организаций компании Яндекс в Москве зарегистрировано более 8500 турфирм. У большинства туристических компаний уже есть сайта, многие его продвигают, а еще несколько сотен компаний собираются заняться раскруткой в ближайшее время. Практически по всем туристическим направляем уже сейчас в топ-30, поисковых систем плотно засели коммерческие сайты, предлагающие туры в различные страны. Можно точно сказать, что уже сейчас уровень конкуренции в интернете среди туристических компаний достиг своего максимума. Стратегия продвижения туристических сайтов, похожа на продвижение любого коммерческого сайта, но имеет свои отличия связанные с особенностями туристического бизнеса. Основная из особенностей это сезонность, от которой зависит спрос на конкретные туры и направления. Следующая особенность заключается в типе туристического сайта, это влияет на выбор ключевых слов для продвижения и информации, которая должна размещаться на ресурсе.

Сезонность

Сезонность является основным фактором, который стоит учитывать для успешного продвижения туристических сайтов. Для каждого направления существуют свои периоды высоких и низких продаж. При помощи сервиса Яндекс.Вордстат можно определить популярность запроса в зависимости от времени года. Например, отчетливо видно, что максимальный спрос на [туры в Турцию] приходится на период летних отпусков. По статистике можно выделить три основных периода с максимальным спросом на туристический отдых:

• майские праздники;
• лето;
• канун Нового года.

Кроме традиционных периодов высокого спроса на туристические услуги, существуют односезонные запросы, которые также стоит учитывать при продвижении сайта. К данному типу запросов относятся фразу, содержащие конкретные даты. Например, [туры в Египет 2016] или [отдых майские праздники]. Подобные запросы актуальны лишь короткий период времени, но многие из них можно спрогнозировать и заранее позаботится о способах привлечения посетителей.

Данные по сезонности спроса каждого из направлений позволяют своевременно начинать продвижение сайта или, в случае односезонных запросов, подключать контекстную рекламу.

Типы туристических сайтов

Помимо сезонности запросов на выбор стратегии продвижения влияет и его тип. Рассмотрим основные типы туристических сайтов:

• Сайт, посвященной одной стране;
• Сайт, посвященный нескольким странам;
• Туроператорский сайт;
• Туристический портал;
• Сайт, посвященный путешествиям.

Одна страна

Часто можно встретить сайты, полностью посвященные отдыху в одной определенной стране. Сайты данного типа используются туроператорами для стимулирования продаж отдыха в конкретном месте, поэтому они предоставляют максимально возможную информацию о турах, отелях, достопримечательностях, видах отдыха и т.п.

Особенности: В качестве основной стратегии раскрутки туристического сайта по одной стране может служить следующий принцип формирования семантического ядра:

• Высокочастотные запросы. Выбираем 2-3 самых конкурентных фраз, связанных с основным направлением сайта, и продвигаем их на главную страницу сайта. Примеры запросов: [отдых в Италии], [туры в Италию] и т.п.
• Средне- и низкочастотные запросы. Для продвижения фраз с невысокой конкуренцией отлично подходят основные страницы: цены, поиск, курорты, отели и т.п.
• Информационные запросы. Данный тип запросов подходит в случае, когда одной из целей сайта является популяризация конкретного туристического направления. Для этих целей хорошо подходят фразы, связанные с достопримечательностями, общей информацией о стране, интересные факты и т.д.

Несколько стран

Самыми распространенными типами туристических сайтов являются те, которые предлагают отдых сразу по нескольким популярным направлениям. Обычно такие ресурсы содержат обзорную информацию по каждой стране и имеют функционал по поиску туров в зависимости от пожеланий посетителей.

Особенности: На главную страницу туристического сайта, работающего по нескольким странам, обычно продвигают запросы общего характера: [горячие туры], [отдых за границей] и т.п. Информацию о различных странах рекомендуется размещать в отдельных разделах, продвигать следует по такому же принципу.

Туроператор

Особенность таких сайтов в том, что он работают с агентствами, а не конечными покупателями туров.

Особенности: Так как основными клиентами туроператоров являются не конечные туристы, а агентства, то помимо традиционных работ по раскрутке сайта, следует рассмотреть возможность размещения рекламы на сайтах различных турагентств.

Портал

Туристические порталы представляют собой крупные сайта, содержащие большое количество информации и множество различных сервисов. Обычно порталы самостоятельно не предоставляют туристические услуги, а являются агрегаторами, собирающими в себе предложения от турфирм и операторов, отзывы о путешествиях, фотографии туристов и пр.

Особенности: К продвижению туристических порталов стоит подходить комплексно и эффективно использовать все разнообразие доступных в интернете рекламных инструментов:

• Поисковое продвижение сайта;
• Контекстная реклама;
• Медийная реклама;
• Реклама в социальных сетях;
• Баннерная реклама;
• Реклама на тематических ресурсах;
• Рассылки.

Общие рекомендации

Информационное наполнение

Для эффективного привлечения новых пользователей на туристический ресурс необходимо большое внимание уделить его информационному наполнению. Важно, чтобы вся размещенная на сайте информация была уникальной, понятной и достоверной.

Кроме этого пользователям удобно, если сайт имеют четкую структуру, а также содержит следующий информацию, которая поможет ему определиться с выбором тура:

• Информация о турах. Необходимо указать стоимость, информацию о проживании, подробную программу, дата отлета и прилета и т.п.
• Информация об отелях. На сайте должно быть представлено описание всех доступных отелей, информация о питании, типе номеров, дополнительных услугах, должны быть фотографии внешнего вида и интерьеров, а также отзывы посетителей.
• Информация о местности. Общая информация о стране, ближайших к курорту достопримечательностях и городах, валюте, погоде и другим мелочам может стать решающим аргументов при заказе туристической услуги.
• Отзывы туристов. Читать отзывы о стране, курорте или гостинице стало естественным для большинства людей при планировании своего отпуска.

Контекстная реклама

Если появляется необходимость в проведении рекламной кампании по продаже «горячих» туров или путевок по запросам с сезонным спросом, то контекстная реклама является самым подходящим для этого инструментом.

За счет того, что включение и перенастройка объявления происходит практически моментально, контекст позволяет в сжатые сроки обеспечить максимальный приток клиентов по запросам любой конкуренции.

Социальные сети

Туризм является отраслью, в которой привлечение трафика из социальных сетей работает лучше всего. Сообщества, в которых публикуются красивые фотографии и интересные факты про различные страны, собирают по несколько тысяч последователей, которые с удовольствием делятся записями со своими друзьями.

Эффективнее всего для рекламы в социальных сетях создавать группу с общим названием, например, «Путешествия без границ», а не привязывать его к названию компании. В этом случае пользователи более охотно будут в нее вступать и делиться записями. Также не стоит постоянно заниматься саморекламой, публикуйте интересные материалы, размещайте на фото копирайтеры фирмы, добавьте один баннер наверху с рекламой услуг, и получите лояльную аудиторию и множество новых клиентов.

Источник https://netpeak.net/ru/blog/keys-po-kontekstnoy-reklame-sayta-turisticheskoy-kompanii-uvelicheniye-kolichestva-onlayn-bronirovaniy-na-100/

Источник https://uniofweb.ru/solutions/prodvizhenie-turisticheskikh-saytov/