SEO-продвижение интернет-магазина в 2023 году: методы, секреты и личный опыт
Как увеличить объём продаж в интернет-магазине обуви в 3 раза, а количество заявок с сайта электротехнического оборудования в 6 раз только за счёт SEO? Два реальных кейса из и эффективные методы, которые сработали — в этой статье. В конце про деньги как вы любите.
Покажу на двух примерах, как выглядит процесс оптимизации интернет-магазина от постановки задач до первых солидных результатов.
Внутренняя оптимизация
С «Танго» мы работали больше полугода. Типичная ситуация в регионе: известный продавец обуви, но слишком мало топовых запросов в поиске.
Начинали по классической схеме: провели внутреннюю оптимизацию. Как выглядит список задач по внутренней оптимизации в интернет-магазине — на примере нашего заказчика. Что конкретно сделали?
- Проверили и заполнили недостающие метаданные (Title, Description, H1)
- Сформировали новый Sitemap по требованиям поисковых систем
- Отправили на переиндексацию все страницы через «Яндекс.Вебмастер»
- Собрали актуальное семантическое ядро из 900+ запросов
- Создали новые страницы с упоминанием необходимых ключей
В случае магазина «Электросфера» — никаких работ по SEO до нас не проводилось. Поэтому начинали с нуля. И…
- Провели полный технический аудит для выявления ошибок
- Исправили файл Robots.txt и разместили его на сайте
- Проверили и присвоили региональность
- Опять же заполнили метаданные, но уже все без исключения
- Провели корректировку внутренней перелинковки
- Ускорили работу сайта
- Исправили проблемы со страницей 404
- Собрали семантическое ядро с нуля для всех приоритетных страниц — на 1300+ ключей
- Наполнили контентом все недостающие страницы
Как применить это в своём проекте?
Заполнить все метатеги (технические параметры страницы)
Они нужны для того, чтобы поисковые роботы могли понять, что находится на странице. Чем доступнее для роботов заполнены метатеги — тем выше в итоге будет подниматься сайт по нужным запросам.
Важна каждая страница, ведь в SEO любая мелочь имеет значение. Уже после этого шага — посещаемость у сайта увеличится в разы.
Выглядит заполненный тег примерно так:
Лампы светодиодные купить в Красноярске в интернет-магазине «Электросфера»
Проверить, какие страницы не попадают в поиск и отправить их на переиндексацию
Например, на сайте «Электросферы» на старте работ мы выяснили, что из 29000 страниц, которые были на сайте — проиндексировано только 12 594 в Yandex и всего 654 в Google. Как вы понимаете, этого мало.
Просто иметь огромный ассортимент — ничего не значит, если об этом никто не узнает. Исправили просто: систематически и кропотливо накормили поисковых роботов остальными страницами.
Составить или дособрать семантическое ядро (список ключевых запросов, по которым люди находят товары и услуги в Сети)
Ключи пригодятся для статей, описаний товаров и разделов на сайте. Общего знаменателя нет, это может быть 500 или 1500+ запросов — зависит от ниши.
Главное, включить сюда актуальные и реальные запросы, по которым люди ищут. А не те, которые нравятся лично вам.
Для «Танго» это было 910 запросов, а для «Электросфере» — 1323. Вот некоторые из них:
Некоторые ключи из СЯ «Электросферы»
Разработать посадочные страницы под важные разделы интернет-магазина
Ещё один эффективный метод для кратного роста трафика интернет-магазина — создание нужных страниц. Поисковые системы работают так: одна страница — одна проблема пользователя.
Например, если вы продаёте сапоги, то нужно сделать страницу с белыми сапогами, зимними сапогами, белыми зимними сапогами — и так далее. В этом смысле работа с интернет-магазином может быть бесконечной.
Но здесь нужно чувствовать тонкую грань между пользой и спамом. Например, нет смысла делать страницу с белыми зимними сапогами 39 размера.
Получается, если человек ищет узкий запрос, то он перейдёт на правильную страницу и там найдет то, что искал. И чем больше проблем пользователей мы сможем решить таким образом, тем больше будет трафика на сайте.
В SEO «Электросферы» мы решили эту задачу с помощью установки модуля Aseo. Это специальная программа, которая создаёт посадочные страницы со страниц фильтра. Это сработало почти сразу и значительно увеличило количество заявок.
Внешняя оптимизация
Провести технический анализ сайта, наполнить контентом и залатать дыры — это только часть процесса оптимизации. Дальше — работа с репутацией и внешними ссылками. SEO тесно связан с SERM, только в нашем случае мы работаем не с отзывами, а с упоминаниями.
Как выглядит список задач по внешней оптимизации на примере магазина обуви. Что сделали?
- Проанализировали локальные форумы
- Проанализировали локальные форумы
- Разместили сообщения
- Добавляли обратные ссылки на подходящих площадках каждый месяц
С магазином электротехники было сложнее. Пришлось создавать всю ссылочную массу с чистого листа. А список задач был следующий:
- Навели порядок в «Яндекс.Картах» и Google.Maps
- Зарегистрировали сайт во всех авторитетных каталогах
- Провели стартовый посев в социальных сетях
- Каждый месяц размещали по 10-15 внешних ссылок на разных ресурсах: от блогов до форумов и социальных сетей
Как применить это в своём проекте?
Зарегистрировать сайт в каталогах
Кажется, что это формальность, которая устарела. Но авторитетные источники по-прежнему в почёте у поисковиков. И в топ попадают только те сайты, у которых максимальный ссылочный вес со всех возможных источников.
Проверить, указан ли сайт на всех корпоративных ресурсах от Yandex и Google и имеет ли активную ссылку
Кроме того, что мы оптимизируемся под поисковики, стоит, в первую очередь, думать о людях. И, если в «Яндекс.Картах» у магазина будет сайт — это не только полезно для попадания в топ от «Яндекса», но и полезно людям. Не стоит забывать также про 2GIS и похожие сервисы.
Делать регулярные посевы в социальных сетях
Да, у нас осталось не так много легальных соцсетей, в которых мы можем себя рекламировать. Но для поисковиков — ссылки отсюда очень ценятся. Да-да, я говорю про VK и OK.
Ну и плотно работать с обратными ссылками на других площадках
Стоит или не стоит работать через Sape или другие биржи ссылок — решать вам. Но постоянный прирост обратных (ведущих к вам на сайт) ссылок, особенно из крупных или известных медиа — однозначно залог успеха в SEO.
Каких результатов мы в итоге добились по этим двум проектам? И каких результатов точно можете добиться вы за счёт грамотного SEO?
«Танго»: рост продаж в 3 раза (с 229 818 рублей в месяц до 709 004) за 8 месяцев работы, попадание в топ по всем ключевым запросам в сегменте обуви по Красноярску и интернет-магазин, о котором Yandex знает всё.
Топовые запросы по интернет-магазину «Танго»
«Электросфера»: продажи за год работы выросли в 6 раз (с 55 тысяч рублей выручки до 300+ тысяч), а посещаемость в 2,5 раза (было 1412 посетителей в месяц, стало — 3795). И также вывели в топы ключевые запросы в сфере электротехники и светового оборудования.
Топовые запросы по «Электросфере»
Вместо заключения
Оптимизация интернет-магазинов действительно сложнее, дольше, дороже и муторнее, чем работа с обычными корпоративными сайтами. Очень много товаров, категорий и подкатегорий, а значит страниц и описаний. Плюс сложные маршруты по сайту. И нужно так всё отладить, чтобы ни одна фоточка не потерялась, ни одна ссылочка не навредила.
Здесь может быть множество ошибок и, даже если у вас будет огромное семантическое ядро и миллион классных текстов — всё может подпортить какая-то мелочь. Например, недозаполненный сниппет в Google, кривой и порезанный.
Лучше всё-таки не заниматься самолечением или аутсорсингом к бедным фрилансерам. А приходить куда-то, , поднимали магазины из ничего и не раз помогли заказчикам удвоить прибыли.
На этом у меня всё. Увидимся очень скоро.
3 месяца назад
Как же я ненавижу «сеошников»! Допускаю, что среди них бывают квалифицированные специалисты, но в большинстве.
Запустят «гугл инсайт», и начинается:
— нужно все картинки перевести в webp. Пофиг, что треть парка компьютеров их не понимает.
— нужно оптимизировать js. И тут же: добавьте ещё 100500 метрик, 5 чат-ботов, 12 кнопок «поделиться», а ещё модули трёх компаний доставки.
— перенесите кнопку под фото, там «горячее место». И тут же: добавьте ещё 7 кнопок на страницу товара со свистелками-перделками, а то покупатель тупой, не поймёт всех преимуществ нашего товара.
И т.д., и т.п.
3 месяца назад
Публикация опоздала лет на 8. Шаблонный набор уже не работающих «идей».
3 месяца назад
Похожие посты
11 часов назад
Бизнес на колбасе — поработали и закрыли, реалии малого бизнеса
как то я писал пост про колбасное производство
И вот спустя почти 2 года работы такую вкуснятину закрыли, осознанно, долго думали, считали, давали шанс, но резкий скачок цен на мясо, как бы сам сказал за себя.
Мясо, особенно, свинина резко подорожала на 100р/кг. Это очень дорого, многие писали на всех российских форумах, новостях об этом. Такого роста не было последние 8 лет.
Другая причина, короткие сроки. Без вакуума сроки 2-5 дней максимум. Нам писали даже из одной местной сети, когда продажи упали:
Мы пытались встать с колен, но решили, сейчас на этой нет времени. Мы сделали приоритет в пользу ТУШЕНКИ, благо она стабильна, даже есть новости
мы стали номер 1 по продажам на вайлдбериз. Это очень круто!
Решили сфокусировать свои силы на тушенку.
Давайте, коротко опишу свои мысли:
1) делать домашнюю колбасу это как полуфабрикаты, если делаешь вкусно, натурально как дома, то сам бизнес нужно делать как небольшое семейное дело. Если хочешь зарабатывать, как основной доход, то нужно продавать объём. А чтобы делать объем — нужно быть конкурентным по цене, то есть химичить. Например, разбавлять мясо с водой, делать желеобразный фарш, разбавлять мясо порошками . нюансов много, можно шкуры добавлять . Но это не наш путь, не путь джедая ) таких много и мы не сможем конкурировать с гигантами.
2) Мы продавали около 2тонн в месяц. А чтобы выйти на 0 окупаемость, нам нужно было продавать 3тонны. Мы попытались и решили не идти в эту строну. Ведь это только в ноль работать, далее нужно купить новое оборудование порядка 1 млн (б/у)., и делать ещё 3тонны, чтобы начать зарабатывать. Столько энергии и сил.
3) Поскольку тушенка более менее стала стабильной, и видны перспективы — решили пока не работать в минус по колбасе. Пишу пока, тк есть внутреннее желание вернуть.
4) Чтобы делать настоящую мясную колбасу, нужно очень много усилия потратить на рекламу, иначе люди не поймут почему вы дороже остальных. Даже если конкурент дешевле и вкусный (благодаря усилителям вкуса. ), вам нужно обосновать, что зато у вас вкусно без химии, без усилителя. Потребуется время. У нас почти год ушло, чтобы более менее про нас начали говорить, узнавать.
вот сегодня пишут с Министерства Сельского Хозяйства Края, это очень ценно, но реалии бизнеса таковы, что приходится отказывать:
5) Мы пока не закрыли цех, заморозили. Будем искать нишу, например, сыровяление, мясные чипсы. На видео ниже, попытки мясных чипсов. Возможно, когда-нибудь, вернёмся. Все таки очень приятно делать производство у себя на родине, поселок небольшой, ~ 20 000 человек. Даже гордость! даже если бизнес работает в 0, как минимум работают люди, даёшь нужный продукт населению. Просто на текущем этапе бизнеса не можем позволить себе кормить колбасный цех другим производством (тушенка).
6) я не унываю, все это делает нас сильнее. Бизнес это потери времени, энергии, денег, но как говорится:
ежедневные уколы затянувшихся стрессов меняют человека, но если ты даже сильно изменившись всё равно идёшь к цели, то это действительно твоё
Главное чтобы денег хватило и здоровья.
История не успеха — тоже история!
Далее (в след посту) расскажу вам, как мы стали номер1 на вайлдбериз, у знали об этом случайно, поскольку не видели статистику конкурентов:
ТУШЕНКА НАШЕ ВСЕ НА ВАЙЛДЕБРИЗ! ждите новый пост!
готов выслушать ваше мнение. погнали!
Показать полностью 4 3
Поддержать
18 часов назад
Реклама зубной клиники в Финляндии
А вы тоже заметили, что у них нет ушей? Именно! Имплантация зубов на Каласатама и в Руохолахти 4.10.2023. Скидка до 700 евро.
Логотипер. Брендинг на грани
Подписаться
1 день назад
Нейминг-Шмейминг ч.14
Встречайте новую подборку названий и слоганов из моей рубрики «Нейминг-Шмейминг»
Сбрендил для вас,
Показать полностью 5
Поддержать
Логотипер. Брендинг на грани
Подписаться
6 дней назад
РеБРЕДнинг ч.2
Новая подборка из рубрики РеБРЕДнинг — внезапные ребрендинги от меня на скорую руку.
Когда бренд Toblerone объявил о перемещении производства в Словакию, стало известно, что всвязи с законом, запрещающим использовать символы страны в брендах, произведенных за пределами Швейцарии, Toblerone не сможет использовать свой прежний логотип, изображающий гору Маттерхорн и медведя. Я нашёл решение проблемы и предложил свою версию нового лого бренда Toblerone. В ней я сохранил медведя, минималистичный силуэт горы (и шоколадки) и добавил дополнительную изюминку — медведь теперь стоит в форме буквы «Т».
Когда банк «Точка», провёл ребрендинг, получилось хорошо, но не «вау» — даже название не поменяли. Поэтому я предложил свой супертрендовый стильный вариант названия и логотипа.
После неудачного ребрендинга Росбанка я предложил свой аутентичный вариант, отлично обыгрывающий семантику названия и даже больше.
Когда Syoss поменял латинское начертание на кириллическое «Cьěсс», на мой взгляд, со шрифтами играли и проиграли — центральная буква не читается однозначно как «ё». В связи с чем у меня появился занятный слоган, подчёркивающий это новое начертание и историю об игре со шрифтами.
Для бренда Dомиno Pizza, пришедшего на смену Dominos’s pizza, я предложил свой вариант логотипа и слогана, актуальные во времена, когда всё вокруг с ног на голову.
Сбрендил для вас,
Показать полностью 5
Поддержать
7 дней назад
Лайфхак для производителей, которые продают товары на маркетплейсах — как отправлять браки и доп. детали
Чем выше продажи, тем чаще попадается брак. У нас это не столько производственный брак, сколько играет роль человеческий фактор — не доложили фурнитуру или деталь, что-то перепутали, детали повредились при транспортировке т.д.
В отдельные категории можно вынести гарантийные случаи (у нас гарантия 3 года) и продукты, которые клиенты хотят докупить: банку масла, дополнительные ремни к растущим стульчикам, к примеру.
В какой-то момент встал вопрос — как быстро и выгодно для нас отправлять такие заказы покупателям.
Еще полгода назад проводили отправку браков через срм (оформляли через сайт, соцсети, мессенджеры). Это было долго и дорого, т.к. доставка до покупателя была за нас счет, плюс не всегда удобно клиенту и не все хотят давать свои данные.
Сейчас у нас 70% продаж приходится на маркетплейсы, поэтому придумали способ оформления браков через ОЗОН.
Создали карточку на ОЗОН Комплект фурнитуры. Сначала мы действительно посылали только фурнитуру для растущего стульчика, потому что это был основной вид брака (либо ломалась при сборке, либо не хватало).
Сейчас посылаем любые мелкие детали.
Так выглядит цепочка
- Покупатель связывается с нами по контактам в гарантийном письме
- Мы создаем ему промокод на ОЗОН, скидываем ссылку на покупку
- Он приобретает комплект фурнитуры за 1 рубль (это минимальная цена товара), высылает на номер заказа
- Менеджер сообщает номер заказа ребятам на складе, которые работают с маркетплейсами, и что конкретно туда вложить.
- Клиент получает заказ в удобном пункте выдачи (которых больше, чем у транспортных компаний)
Получается быстро, понятно, недорого.
Единственная проблема — указанные в карточке товара габариты позволяли отправлять только небольшие детали.
Недавно внедрили еще один товар Комплект деталей с большими габаритами. Теперь так оформляем большие детали (столешницы парт, ножки от стула и т.д.).
Вроде мелочь, но очень облегчает жизнь коллегам и удобно для клиентов.
Желаю коллегам поменьше брака и адекватных клиентов)
Показать полностью 2
Поддержать
Логотипер. Брендинг на грани
Подписаться
8 дней назад
РеБРЕДнинг ч.1
Встречайте подборку из моей рубрики «РеБРЕДнинг» — внезапные ребрендинги на скорую руку.
Для Олимпиады я, наконец, исправил вековую несправедливость, добавив шестое кольцо в эмблему, символизирующую дружбу 6 континентов! Теперь все кольца, включая белое (Антарктида) отчётливо видно! Спрашивается: что, им жалко было, места не хватало?
Когда Яндекс сделал из Delivery Club свой собственный бренд и представил новый логотип, получилось немного нелепо. Но я решил помочь ребятам и показать всем, что могло бы быть ещё хуже!😇
Когда новость о премьере «Беременна в 16» в кино охватила 6,7 млн пользователей, я решил, что с моим концептом проект мог бы стать ещё популярнее.
Для Яндекса я исправил их логотип, разработанный искусственным интеллектом YandexGPT. С некоторых пор даже ГОСТ твердит, что правильнее транслитировать букву «я» как «ia». Поэтому было бы здорово, если бы Яндекс стал своё название на латинице писать как «iandex». В то же время эта главная буква «i» в названиях суббрендов могла бы не только нести дополнительный смысловой намёк на принадлежность сервисов к высоким технологиям, но и сохранить семантику этого сокращения: «I» буквально можно перевести с английского как «Я». Поэтому я не могл не предложить концепт знака для iandexGPT.
Для цифрового рубля я разработал более лаконичный и ёмкий логотип, отлично отражающий свой предмет.
Сбрендил для вас,
Показать полностью 5
Поддержать
О красивых украшениях, процессах их создания и жизни ювелира и предпринимателя
Подписаться
10 дней назад
Круговорот безобразия: как Озон перенимает худшие практики Вайлдберрис
Как вышло, что в такой стремительно развивающейся и конкурентной среде, как маркетплейсы, Озон повторяет грубые и безобразные ошибки, через которые уже прошел их главный конкурент? И чего дальше ждать селлерам — поговорим в этом посте.
У многих селлеров Вайлдберрис ассоциируется с разгильдяйством, порчей товара и воровством. Новвоведения Озона ведут его по этому пути и начинают портить отношения с продавцами. Что происходит с нашим Озоном, который всегда был более качественной площадкой? Сможет ли он свернуть с этой дорожки, а не следовать за подкисшими “дикими ягодками”? Пишите в комментариях свое мнение, а я расскажу свою историю.
Вводные данные
3/4 продаж бренда Thing Jewelry мы делаем на маркетплейсах. Они стали не только каналом привлечения новых клиентов, но и удобным способом покупки для старых. Наши покупатели, которые раньше оставляли заявки через сайт или Инсту, сейчас в основном заказывают на маркетплейсах. Кому-то удобно, что товар ждет около дома, кому-то удобно разом купить все нужное в одном месте, а для кого-то МП с их персональными скидками стали способом купить дешевле. Мы скидки не даем, но и помешать их делать не можем.
У нас есть с пяток МП и два однозначных лидера — Вайлдберрис и Озон. Исторически ВБ доминировал: на него мы зашли первым, с ним пережили всю эволюцию работы площадки с ювелиркой. За это время бывало всякое — зашкаливающая маржинальность и расцвет продаж, раздолбайство склада и уничтожение товара, провал продаж и падение эффективности в ноль, до себестоимости. Ранее я писал статью об этом. Сейчас дичи на ВБ стало поменьше, он по-прежнему продает больше всех, но потихоньку, месяц за месяцем, теряет свою долю в пользу Озона.
Что говорит о том, что процессы на Озоне в это время были отстроены лучше и были выгоднее для наших покупателей и нас, как продавцов.
Чем был хорош Озон
Наш первый контакт произошел года 3 назад. Мы зашли в него на самом пике маразма ВБ. Ничего из ВБшных «прелестей» на Озоне не было и мы сразу прониклись площадкой.
- Невыкупленный товар возвращался на наш склад, и это происходило быстро. У ВБ такой товар (даже на системе FBS) приезжает на склад площадки. Чтобы его забрать, нужны танцы с бубном. Профит от работы по системе Озона: товар на складе = меньше вложений в склад. А склад — это большие деньги.
- Товар, попавший в руки ВБ, был почти обречен: украшения царапали, наклеивали прямо на них складские наклейки, белоснежную упаковку грубо сминали и в таком виде отправляли клиентам. Площадка не была готова работать с украшениями, с их хрупкостью и эстетикой. К ювелирке относились, как к покрышкам, и не компенсировали потери. На Озоне не было ничего подобного. Он привозил так, как мы упаковали, а в случае невыкупа возвращал в товарном виде.
- Следствием безалаберного отношения ВБ были стремительно падающие выкупы и продажи. Озон же продавал всегда с ровными показателями, которые плавно росли в гору.
- На Озоне всегда было лучше с внутренней аналитикой и рекламными инструментами. Маркетинговые движухи для селлеров не ограничивались примитивной Вайлдберисовской скидкой. Отдельный респект за отзывчивость и обратную связь. ВБ просто игнорит половину обращений.
В общем, все шло хорошо, пока не наступило это лето.
И тут Озон свернул не туда
Не далее, как этим летом, ситуация изменилась. Через мобильные приложения я в полглаза приглядываю за продажами на МП. Летом Озон начал радовать увеличенными на десятки процентов заказами, но позже стало понятно, что радоваться рано. Озон просто отменил предоплату, и появившиеся в статистике заказы на сотни тысяч в сутки означали, что люди начали набирать множество единиц украшений в одни руки. Большинство — просто посмотреть, потому что многие не завершались покупкой даже одного украшения.
Невыкупленные товары возвращаются из Озона не отпечатанными. В обычном канцелярском файлике лежат упаковка и украшение, драгоценности ничем не защищены. Это ювелирка, с ней так нельзя. Очень скоро начнется воровство в дороге или пунктах приема. Начнут подменять дорогие украшения на дешёвые, заменять бриллианты на синтетику и т.д. Если вы даете возможность украсть — этим воспользуются. Вайлдберрис все это проходил и не может отмыться до сих пор.
Грех не залезть в такой возврат, если в нем лежат десятки или сотни тысяч рублей
По чатам ювелиров знаю, что многие селлеры ушли с площадки после краж.
Добило меня на написание этой статьи издевательство над упаковкой, уже знакомое нам по ВБ. Через один в возвращаемых украшениях не было нашего шикарного упаковочного комплекта с буклетом, наклейкой и пакетом.
Мы не жалеем ништяков, идущих в комплекте с украшением
Мы не жалеем ништяков, идущих в комплекте с украшением.
В каждом втором возврате от комплекта на наш склад возвращалась коробка, на которой ручкой заботливо выведены символы, явно не способствующие дальнейшей продаже. Перевожу их на язык бизнеса: каждая загубленная упаковка — это 500-1000 рублей трат в никуда + геморрой по заказу новой.
Озон начал генерить бессмысленные траты ресурсов без увеличения продаж.
Конкретный пример, отгрузка №60644510-0063-1:
9.07.2023 поступил заказ сразу на 8 единиц украшений. Назад возвращаются все 8 единиц, но с отсутствующим комплектом и испорченными маркером коробочками. Итог — ноль выручки и испорченная упаковка на 8 тысяч рублей.
И это пример один из множества.
Складывается впечатление, что площадки крутятся в колесе своей маркетплейсовской Сансары, совершая одинаковые ошибки. ВБ внедряет очередное решение, потрясающее селлеров или покупателей, проходит с ним все круги ада, отменяет или корректирует его, затем Озон подхватывает это решение в первоначальном виде и заходит на свой круг.
Эти ошибки известны всем, иногда они даже попадают в главные новости страны. Озон, вы идете в сторону, в которой селлеры организуют митинги и бойкотируют работу ПВЗ, как шахтеры в девяностых.
Делайте ошибки руками конкурента, а к себе переносите лучшее.
Предложения к Озону
Я не гуру маркетплейсов, но пару мыслей подкинуть могу:
- Не повторять грубых ошибок, сделанных конкурентом. Как говорится, Озон, не становись Вайлдберрисом.
- Поаккуратнее с оптимизацией уже работающих процессов. Возможно, стоит тестировать их на малой аудитории. Правило «Лучшее враг хорошего» никто не отменял.
- Понятно, что интересы покупателей в приоритете. Делать платным просмотр, и тем самым мешать смотреть товар, не стоит, а вот усовершенствовать систему возврата — критически важно. Мы переживем путешествия десятка товаров в одни руки даже без выкупов, если все позиции будут возвращаться в первозданном виде.
- Научиться защищать ценности при возвратах. Сохранность товара по пути от пункта к селлеру так же важна, как и на пути от селлера к клиенту. Товар должен быть защищен в любых направлениях.
Немного хорошего
Мы радеем за площадку, и справедливости ради отмечу пару приятностей из внедренного недавно:
- Озон полностью убрал из документооборота бумагу. Теперь мы не тратим ресурсы на печать и бережем березу. Это современно.
- Упростили торговлю ювелирам с Беларусью и Казахстаном, полностью забрав геморрой ведения ВЭД. Для малышей эти бумагомарания были адским адом, и проще было просто не связываться с заграничной торговлей. ***
Очень надеюсь, что Озон не станет вторым Вайлдберисом и продолжит путь более современного, гибкого и отзывчивого маркетплейса. В этом его главное конкурентное преимущество, которое надо усиливать, а не терять.
Ну а кому интересны темы маркетинга и производства приглашаю в свой ювелирный телеграм. В нем рассказываю про бизнесовые процессы, производство и показываю украшения с крутым дизайном.
Показать полностью 6
Логотипер. Брендинг на грани
Подписаться
13 дней назад
Нейминг-Шмейминг ч.13
Встречайте новую подборку названий и слоганов из моей рубрики Нейминг-Шмейминг
Сбрендил для вас,
Показать полностью 10
Поддержать
13 дней назад
Купи жижу
Показать полностью 1
Логотипер. Брендинг на грани
Подписаться
15 дней назад
Нейминг-Шмейминг ч.12
Новая подборка моих отменных и нетривиальных названий и слоганов из рубрики Нейминг-Шмейминг
Сбрендил для вас,
Показать полностью 5
Поддержать
Логотипер. Брендинг на грани
Подписаться
20 дней назад
Тотальный Брендинг на грани
Мы работаем сносно!
Сбрендил для вас,
Показать полностью 1
Поддержать
22 дня назад
Экономия на подрядчике
Особенно удивляют клиенты, которые имеют хороший рекламный бюджет (300-500 тыс в мес) и дико экономят на подрядчике и аналитике.
Вот пример: пришел новый проект на продвижение, а у него контекст запущен. Предложили аудит, согласился. В итоге месячный бюджет 350 тыс, из них 150 сразу уходит на 404 страницы =) Остальные с дикими ставками, стоимость заявки 16 тыс рублей, а средний чек покупки вообще 8. То есть они тратят больше, чем получают с него.
Предлагаем свою работу — берем рекламу, вот план 20 шагов что нужно, это сделает вам рекламу окупаемой, ведение в месяц у нас 35 тыс на этот бюджет. Заказчик говорит «капец как дорого, вы чегооо. У нас ИП Пупкин из Нижнезажопинска ведет за 15 в месяц, это слишком дорого, извините».
Интересно логика построена. 350 к в месяц пускать в унитаз не жалко, а нанять специалиста дорого =)
Это кстати во всех областях.
В ЖКХ УК в соседнем доме наняла узбеков на ремонт — работа 80 тыс и еще 10 — самые дешевые стремные материалы, которые через год отвалятся. Увеличили бы смету до 30 за материалы — ремонт бы 5 лет прожил вместо года.
Программирование — хороший сделает задачу за 2 часа по 2500 в час, плохой делает 10 часов по 1000 в час. Зато подешевле =)
27 дней назад
Все ради покупателей: как нам пришлось оперативно доработать последнюю доработку парты
Моя главная цель — делать качественный и доступный продукт.
Хочу, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали, поэтому мы с командой постоянно работаем над улучшениями конструкций мебели, упаковкой, постпродажным обслуживанием и негативом
Расскажу о случае обработки негатива, который снова заставил внести изменения в конструкцию парты-конторки.
У нас есть многострадальная конторка Хронос. О ее разработке и изменениях писал здесь.
В течение двух лет после ее выпуска мы сделали больше 10 доработок, включая изменение высоты регулировки, добавление дополнительных деталей, улучшение устойчивости, улучшение полки и другие.
Все благодаря отзывам покупателей. Кого-то не устраивала функциональность, кто-то просто вносил свои предложения.
Этой зимой мы заменили способ регулировки столешницы.
Раньше был деревянный ключик — вынимается из отверстия, поднимается столешница, ключик вставляется обратно. С ним было много проблем — почти невозможно полностью исключить люфт, так как нельзя сделать размер отверстия и диаметр ключа одинаковыми.
Было много негатива.
Ключ заменили на барашек на шурупе, но и с ним у покупателей не заладилось.
У одних барашек прокручивается, у других не выкручивается, у кого-то вообще не двигается.
Такие проблемы мы обычно решаем в несколько этапов.
- Просим покупателя прислать нам видео, чтобы выяснить, все ли правильно он сделал и с чьей стороны проблема
- Запрашиваем решение у специалистов с производства
- Помогаем покупателю со сборкой либо высылаем детали на замену, если проблема с нашей стороны. В таких случаях вкладываем небольшой подарок в качестве извинений.
Для производственных проблем, с которыми обращаются покупатели, у нас есть чат в Телеграме.
На примере барашка.
Здесь его не могут достать.
Здесь барашек не крутится.
На производстве даже сняли видео, как работать с барашком)
Это один из тех случаев, когда наша разработка оказалась неудачной и нужно все переделывать.
Одной доработкой больше, одной меньше — для Хроноса уже не имеет значения)
Решили проблему заменой барашков на пластиковые ручки.
Казалось бы, взять и заменить очень просто, но надо
— во-первых, переделывать пользовательские и производственные инструкции
— во-вторых, искать поставщиков ручек и внедрять новую статью расходов
— в-третьих, переобучать сотрудников производства
— в-четвертых, дополнять визуальный контент на всех площадках и переснимать видео-инструкции
Однако, прежде чем все менять, нужно продать старые модели.
То есть одно маленькое изменение затрагивает буквально все отделы и требует несколько недель работы.
Сейчас пытаемся выстроить процесс разработки новых продуктов, чтобы изначально минимизировать доработки. По новой системе с тестированием в несколько этапов недавно выпустили растущую парту. Писал о ней статью.
На подходе спортивный комплекс Пиклер. Выпущу о нем статью с названием “Как мы опоздали с выходом сезонного продукта на 4 месяца из-за миллиона проблем”. Отдельно напишу про согласование ручек для регулировки — смеялись всем цехом))
Для чего я вообще рассказываю инсайты — чтобы люди понимали, что красивой упаковкой и хорошим продуктом скрываются миллионы рублей и непрерывная работа десятков специалистов. Поэтому открытие своего дела должно быть максимально осознанным решением, иначе оно принесет лишь страдания)
Показать полностью 6
Поддержать
1 месяц назад
Нам пришел возврат растущих стульев конкурентов с маркетплейса. Сравниваю со своими)
80% продаж нашей мебели приходится маркетплейсы ОЗОН и Вайлдберриз. Иногда ( на вб чаще чем иногда) наши заказы теряют, взамен могут прислать чужие возвраты.
С зимы нам пришло уже 4 растущих стульчика конкурентов. Поскольку система возвратов ни у нас, ни у маркетплейсов не отлажена, пришлось оставить себе.
Сделал распаковку и сравнил качество с нашими стульчиками и то, как конкуренты подходят к труду.
Рваные коробки — повредились при транспортировке, но скотч наклеен кое-как, в несколько слоев. Может, мы подходим к качеству упаковки слишком серьёзно, но для меня важно, чтобы коробку можно было удобно взять, кому-то подарить, получить эстетическое удовольствие.
Для сравнения, наша упаковка
Открываю коробку, внутри навалены детали, не упакованы, мятая чёрно-белая инструкция. Отшлифовано неплохо, но недошлифовано, есть зазубрины. Мне даже не хочется собирать этот стул.
Слева наш, справа конкурентов.
Второй возвратный стул в такой же мятой упаковке, детали неприятны на ощупь, покрыты даже не маслом, а дешевой марилкой.
Разница в упаковке фурнитуры. Мы специально упаковываем в коробку — чтобы в случае повреждения пакета не разлетелась и не повредилась.
Инструкции. Заметил, что у многих производителей черно-белые инструкции на маленьком листе.
У меня нет цели кого-то задеть, сказать, что все такие плохие, а мы хорошие.
Я с удовольствием наблюдаю за работой профессионалов, учусь, беру для себя что-то новое. Но халтурщиков сразу видно, и я правда не понимаю, почему у них покупают. Когда делал обзор на стулья, цена у нас с ними была +/- одинаковая, сейчас у нас чуть выше.
В любом случае, моё дело — делать хорошо. Для тех, кто скажет, что я здесь просто пиарюсь — я рассказываю про мой подход к работе и делюсь лайфхаками с производства. Пожалуйста, пользуйтесь.
Можете скопировать технологию упаковки, здесь секретов нет — разрабатывайте свою коробку с дизайном, обучаете сотрудников аккуратно упаковывать.
В конверты мы вкладываем инструкцию по сборке, гарантийный талон, дополнительные материалы для родителей. Конкуренты тоже вкладывают в заказы бонусы и подарки, только они сразу акцентируют на этом внимание в позиционировании. Я предпочитаю, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали, поэтому о бонусах мы нигде не упоминаем. Зато в каждом третьем отзыве хвалят наш подход и с удовольствием пользуются материалами)
Распаковку конкурентов делал зимой, тогда он были в топе на ОЗОН. Сейчас их там не нашел. Выводы делайте сами)
Красивая цветная инструкция стоит не больше 1,5 рублей, коробочка для фурнитуры рубля 2, цветная печать на упаковке тоже недорого (вложились только один раз в разработку дизайна). И дело не в деньгах, а в отношении к покупателям.
Не экономьте на мелочах, коллеги, вкладывайте в ваш продукт силы, душу и средства. Покупатели чувствуют это отношение, и это вернется вам десятикратно.
Показать полностью 8
Поддержать
1 месяц назад
Как большая компания сайт создавала
Вот уже лет 7 мы работаем с большой компанией, импортёр товаров для пищевой промышленности.
Первый год: сощадли сайт и продвигали. И даже пошли заявки и звонки.
Второй год: в штат взяли маркетолога. Задача маркетолога: увеличение кратное заказов.
С нас убрали функцию развития сайта, мы теперь просто подрядчик по дизайну и программированию.
Каждую 1-2 недели менеджер в часовом созвоне обсуждал с маркетологом где разместить кнопку входа в кабинет, какого цвета кнопки в карточке товара сделать, как привлечь трафик на их платный семинар, который никому не нужен как оказалось.
За год программирования набралось максимум на 70-80 часов. Всё остальное — обсуждения.
Затем у нас забрали контекстную рекламу, взяли «знакомую девочку».
После этого нам сказали, что сайт гавно и надо делать новый и с нуля обязательно.
Команда проекта со стороны заказчика росла. Маркетолог, специалист по контекстной рекламе, штатный разработчик, штатный smm специалист. Но сайт всё ещё работал наш, которому уже исполнилось 5 лет.
Новый сайт был развёрнут на другом сервере и мы его «чуть дорабатывали». Формы не работали, валидации не было, дыры в коде и безопасности, медленная скорость, некорректный вывод остатоков, нерабочий поиск.
На текущий день наш старый сайт работает уже 7 лет. Новый сайт пилится параллельно старому, над ним работает команда в неспешном и размеренном режиме. Заказчик в новый сайт и свою команду влупил больше 9 млн, но он всё ещё хуже старого 🙂
Нам отказывается давать инициативу, потому что «у нас супер команда маркетологов, куда м их денем». Так и работаем.
Показать полностью
2 месяца назад
История небольшого, но гордого интернет-магазинчика
Есть у нас клиент, который занимается музыкальными инструментами. Он из небольшого города, 600 тыс. С 2017 года ведем контекстную рекламу и постоянно развиваем сайт, в том числе seo. При этом начинали с рекламы по городу, а сейчас по стране + маркетплейсы + торговая, а бюджет 4 года назад был 30 в месяц, сейчас 100, много вложено и вкладывается в seo, посещаемость, контент, удобство. И закрываться клиент не собирается. На моей памяти сдулось 4 клиента из более крупных городов по этому направлению.
В чем секрет успеха:
Мы подключили коллтрекинг, чтобы слушать звонки и фиксировать источник звонков. Клиент в конце каждой недели слушает звонки, как и мы и собираем интересные вопросы в список. Примеры:
— клиент живет в другом городе, хочет синтезатор, но боится, что при доставке сломают. Добавили на сайте упоминание, что если вы из другого города, то для ТК мы упакуем товар в жесткий картон поверх, а если вдруг вы получите сломанную вещь — обменяем без вопросов.
— клиент спрашивал какие скрипки подходят для музыкальной школы дочки. Сделали отдельные подборки в каждом каталоге для музыкальных школ.
— позвонила женщина, спросила можно ли заказать сразу 5 гитар и будет ли скидка для музыкального кружка. Обдумали этот вопрос, дали скидку и сделали на сайте раздел «партнерская программа». Теперь большинство педагогов кружков и музшкол имеют свои купоны на скидку 3% в магазине, а педагогам начисляется еще 3% с каждой продажи, затем они либо забирают деньги либо тратят их в этом же магазине. Небольшая прибавка к небольшим зарплатам очень кстати.
Клиент каждую гитару или струны фотографировал сам, для этого купил 3 квадрата ламината и 2 лампы на авито. Получилось очень неплохо, а еще пошел трафик с яндекс картинок, контент то уникальный.
— Клиент по нашей рекомендации стал записывать видео с игрой на гитаре или синтезаторе. Просто небольшое минутное видео на обычный смартфон, где в кадре сидит продавец и играет разные мелодии. Мы увидели сразу практически двукратное увеличение времени на сайте и на четверть рост звонков.
— Ассортимент на сайте рос за счет все новых и новых поставщиков. Склад у клиента был маленький, денег не было на закуп. Но все товары стояли «под заказ», клиент мог заказать что угодно и забрать в магазине.
— Бесплатная настройка и доставка по городу. Сперва клиент боялся, ведь никакого курьера не было, Затем выяснили, что большинству людей удобно получить товар вечером после работы, проблема отпала сама собой. До 18 клиент работал в магазине, после 18 доставлял на своей машине по городу и окраинам.
— на телефон всегда отвечают нормально, вежливо
В итоге, главный секрет успеха: хотеть успеха и что-то для этого делать.
Как итог такой работы:
— конкуренты в городе практически все закрылись;
— у него заказывают с Москвы и Питера (находится в сибири), потому что у него на сайте информации больше и она качественнее, чем у больших федеральных магазинов а доставка занимает не больше 3-5 дней, что вполне приемлемо.
— клиент уже год как занимается только руководством, есть курьер на развоз, есть продавцы, есть упаковщики для маркетплейсов. Клиент говорит. что изучает производственные процессы, пытается понять почему в Китае делают хорошие гитары, а у нас делают гавно на заводе. Хочет попробовать делать свое производство, возможно откроем скоро новое направление.
Кстати, у нас есть еще один клиент из этой сферы, начали работать тоже примерно в то же время. Есть с чем сравнить, только город миллионник. Что имеем:
— ассортимент с годами уменьшается, «возить под заказ много гемороя»
— 1с нет, «надо изучать
— сайт более менее приносит заявки, контекст как вели на минималках на 30 -40 тыщ в месяц, так и ведем уже лет 7-8.
— сперва тоже снимали видео с продукцией, потом забили «нет времени»
— описаний товаров нет нормальных, нет времени. Предлагали клиенту нашего редактора — дорого.
— предлагали seo, чтобы хотя бы в рамках него сделать сайт удобнее/человечнее — дорого
— предлагали расширить бюджет контекста, заказы то есть — дорого, остатков нет и пр.
Показать полностью
2 месяца назад
У нас, как бы это сказать, аудитория попроще
Клиенту ведем контекстную рекламу. Клиент, читая отчет:
— ViBo, понимаешь, вот вы такие продвинутые все, слова умные используете. Я из вашего отчета только графики смотрю. Если идут вверх — хорошо. Идут вниз — плохо. Вы говорили, что на сайте хотите обращения поднять. Добавить там про преимущества и пр. Я думаю, что наши клиенты такие же тупенькие, как и я. Давай упростим как-то? Вот прям чтоб для тупеньких? Ну вот прям напиши «Вот купишь у нас — будешь счастлив, а не купишь — будешь горевать».
Посидели, подумали. Убрали умные формулировки, добавили кнопок «хочу сейчас», телефон побольше сделали — опа, заявки пошли. Пишу клиенту: ваша гипотеза верна, вот конверсия повысилась на 25% за первую неделю.
— ViBo, прости, я оценить не могу, не знаю что такое гипотеза. Ты когда отчет сделаешь, наверное линия выше должна быть, тогда и порадуемся. Я ж говорил, я и мои клиенты тупенькие, не забывайте!
2 месяца назад
Реклама за чужой счет
Пришел клиент на стандартный аудит контекстной рекламы. Занимается строительными материалами, около года работает с подрядчиком по контекстной рекламе. Бюджет месячный около 250 к.
Смотрим метрику, смотрим статистику, но как-то не сильно бьются цифры, много однотипных объявлений в архиве. Находим одно интересное:
Как интересно, спрашивает заказчика — запускал ли он рекламу по услугам рекламы в интернет, нет говорит, не запускал, зачем ему это.
Судя по всему, подрядчик запускал за счет клиента свою рекламу. Ну а что, очень удобно =).
Большинство объявлений однотипных видимо и есть их реклама, но для заметания следов были переименованы в «OSB плиты купить недорого», а вот одна группа как-то осталась, видимо пропустили. В логах нельзя увидеть историю изменений, но догадки — такие объявления были явно не по OSB запущены.
По нашей оценке около 20% бюджета сливалось в интересах подрядчика, то есть около 50 тыс в месяц. Работали они около года, значит потрачено около 600 тыс.
Показать полностью 1
Логотипер. Брендинг на грани
Подписаться
8 месяцев назад
Новогодний редизайн лого
Недавно я разыгрывал редизайн логотипов к Новому году для создания новогоднего настроения у клиентов бизнеса. Делюсь подборкой результатов заказчиков.
Сбрендил для вас,
Показать полностью 11
Поддержать
9 месяцев назад
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ тариф «оплата за просмотры» на АВИТО
Привет всем моим будущим однополчанам! Собрал вас здесь по одной простой причине — авито разводит на деньги всех селлеров, которые решили перейти на тариф «Оплата за просмотры».
Почему всех? Разберемся.
Сначала о тарифах:
До перехода на тариф «оплата за просмотры» вы либо совсем не платите за объявление, либо платите фиксированную сумму ежемесячно. Соответственно, после перехода вы платите за каждый просмотр объявления.
Теперь про скам.
Представьте себе ситуацию: Вы несколько месяцев/лет используете авито как маркетплейс. Размещаете товары, покупаете рекламу, завоевываете места в поиске. У Вас сотни лояльных клиентов, тысячи добавлений «в избранное», бизнес развивается — идут крутые продажи. Решаете, что пришло время подключить тариф «оплата за просмотры», ведь авито говорят, что так будет выгоднее. Перейдя на этот тариф, понимаете, что вместо 100 рублей в месяц за одно объявление, Вам теперь нужно платить за него 300-400 рублей в ДЕНЬ.
Окей, что делаем? Конечно решаем, что нужно вернуться на старый тариф, где нужно платить фикс 100 рублей в месяц. Отменяем тариф «оплата за просмотры», переходим в свои же объявления — и о ЧУДА не произошло конечно же. Все твои старые прокачанные объявления с тысячами лайков ЗАБЛОКИРОВАНЫ.
Пишем в поддержку и узнаем особенности нового тарифа: при подключении «оплаты за просмотры» все активные объявления так же переходят на этот тариф. А вот обратно уже никак. Либо платите за просмотры, либо регистрируйте новое объявление.
Сео-Конторы, Отзывы, Рекомендации
Столкнулся с проблемой продвижения сайта. Раньше думал, что это не так сложно, много сам ковырялся, разбирался, но спустя полгода ковыряния понял, что этим должны заниматься профессионалы. Начал искать, сначала решил по-дешевому, как обычно, и попал к мегаиндексу. Нанял перса и начали продвигаться. Надо сказать, что я много опыта получит от их продвижения, т.к. менеджер постоянно давал рекомендации по оптимизации и повышению релевантности страниц. Т.е. поддержка очень грамотная была, а вот ссылки, к сожалению, привели к санкциям гугла и позиции сильно слетели в марте. Понял, что это не самый правильный путь и ушел от них. Потом начал читать Арбайтена, у него сео блог кажется мега профессиональным и сам он выглядит чуть ли не сео магом. Ну,подумал я, он точно профи и продвинет сайт. В итоге 2 с половиной месяца я платил деньги, а работы не выполнялись. Может быть он что-то и умеет, но не делает даже за деньги. К тому же постоянно грубит. Не рекомендую к нему обращаться, если не хотите жечь свои нервные клетки.
Сейчас снова в поисках нормальной сео-компании. Готов платить 25 т в мес, но этого, как оказалось, мало. Кто-то просит 80, кто-то 110 к. Хотелось бы услышать ваше мнение, кто где продвигается, сколько стоит и какой результат.
#2 Rekbes
- Город New York
Отправлено 01 Июнь 2013 — 17:35
Первые результаты продвижения вы увидите не раньше месяца.Процесс продвижения это дело,которое не делается в миг.У меня к примеру сайт в яндексе,только сейчсас стал индексироваться по полной.Почти все странице в поиске,ранее примерно 4-5 лет Яндекс меня в упор не замечал.С гуглом проблем не было никаких он сразу индексирует сайты.
Чтобы узнать,сколько стоит продвижение вашего сайта,можете сами настроить кампания здесь и узнать,к тому же можно отрегулировать стоимость продвижения,если какие либо запросы будут для вас дороги,их можно временно убрать.
И еще рекомендую использовать для продвижения,вот этот ресурс. Разберитесь,стоит всего 250 рублей в месяц, очень полезно и экономит ваше время.Вместо вас о вашем сайте в социальных сетях в ваших группах будут рассказывать роботы.
#3 melisa
Отправлено 01 Июнь 2013 — 18:25
А что не так у вас было при самостоятельном продвижении ? Не попадали в топ ключи или времени много уходило ?
я как то не поняла из сообщения в чем конкретно проблема .
Вообще 25 тыс это дофига , имхо , наверное у вас очень большой сайт или высоко-конкурентная тема ?
Я на свой трачу 3000 — в месяц , 500 товаров , более 600 страниц в индексах .
по поводу санкций от гугла и яндекса , просто ссылочную массу нужно мониторить и » плохие» удалять без сожаления , в руках это делается легко — уходит минут 10-15 , пару раз в неделю , в сеопульте невозможно было понять че за ссылки — оттуда ушла .
Я конечно ни разу не профи , а самоучка как и вы , но если что обращайтесь подскажу может что путное , БЕСПЛАТНО ! 😉
#4 Rekbes
- Город New York
Отправлено 02 Июнь 2013 — 11:22
Заметил один факт. Яндекс оказывается не любит домены в зоне com и плохо их индексирует. По крайней мере у меня именно так,в зоне ru намного быстрее все индексируется.
#5 Bardin
Отправлено 02 Июнь 2013 — 14:10
Исполнителей лучше искать в регионах. Берут в 2 раза меньше. На сео форумах есть отличные специалисты с высоким рейтингом.
Источник https://pikabu.ru/story/seoprodvizhenie_internetmagazina_v_2023_godu_metodyi_sekretyi_i_lichnyiy_opyit_10267497
Источник https://forum.storeland.ru/index.php?/topic/8421-%D1%81%D0%B5%D0%BE-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B-%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/