Как раскрутить отель или гостиницу в интернете: чек-лист рекомендаций
Вы недавно открыли отель бизнес-класса, мини-гостиницу с видом на море или бюджетный хостел, заказали сайт и даже запустили контекстную рекламу. Но заявок и звонков от будущих гостей нет, как и бронирований номеров или конференц-залов? Проверьте, все ли грамотно выстроено. В этой статье делимся своими наблюдениями и рекомендациями, чтобы ваш отельный бизнес поднялся и принес нужные результаты для бизнеса.
Сайт – центральное звено в маркетинговой истории
Чек-лист – какой сайт отеля конвертирует посетителей в клиентов:
- Посетителям удобно пользоваться ресурсом, структура не запутанная, ответ на любой вопрос получаешь в пару кликов – грамотное юзабилити сайта
- Дизайн привлекательный, подчеркивает концепцию бизнеса
- Контент полезный и понятный – отображает выгоды для клиента для большей узнаваемости
- Размещена подробная карта и фото фасада отеля
- Присутствуют быстрые кнопки для связи с менеджером
- Форма заявки не усложняет жизнь пользователя – заполняется пару важнейших граф: имя и контакт для связи
- Цены на номера ясно отображены на сайте – без сюрпризов
- Достоверные фотографии номеров, честные отзывы гостей – повышают доверие будущих клиентов
- Интересные акции и заманчивые предложения – приглашайте на выходные со скидкой, при заказе праздничного мероприятия сделайте подарок, в бронирование бизнес-залов включите бесплатный приветственный напиток
Фантазируйте и любите своих гостей – они непременно оценят это и вернуться вновь!
Также рекомендуем прочитать статью о том, как раскрутить ресторан в интернете
Пример удобного сайта:
Агрегаторы отелей
Масса пользователей при выборе отеля для проживания или проведения конференции в начале идут на тематические страницы вроде Tripadvisor, Booking.com, KudaGo – там смотрят фото, отзывы, цены и прочую информацию. Анализируют, а потом уже переходят на сайты заведений и оставляют заявки. Позаботьтесь о своем присутствии на таких площадках и держите стоимость за номера на сайте аналогичными, как и на тематических ресурсах.
Что даст бизнесу гостиницы размещение на специализированных ресурсах:
Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
- дополнительную рекламу;
- продвижение в поисковых системах;
- доступность информации для пользователей со всего мира;
- увеличение трафика;
- реальные отзывы.
При использовании таких площадок важно сделать профиль отеля привлекательным для пользователей, постоянно обновлять информацию, чтобы она была актуальной, и работать с отзывами гостей.
Google и Яндекс Карты
Яндекс.Справочник, Google Мой Бизнес, 2Gis и другие справочники отметили вас? Если нет, срочно расскажите о себе тем, кто ищет место для отдыха в радиусе вашего отеля или желает провести банкет.
Пользователь сразу видит расположение гостиницы, фотографии, маршрут и реальные отзывы о качестве услуг. В результате он может оценить, соответствует ли отель его требованиям, и быстро принять решение.
Создать карточку гостиницы на картах можно бесплатно. Если вы хотите получить показы в первых строках поисковой выдачи и выделить отель с помощью специальной метки на карте, используйте платное продвижение.
Контекстная реклама
Грамотная настройка рекламных кампаний в системах Яндекс.Директ и Google Ads привлечет полезный трафик на сайт, увеличит число будущих гостей и бронирований конференц-залов.
Что учесть при запуске контекстной рекламы:
- правильно подобрать ключевые запросы;
- сформулировать предложение, раскрывающее выгоды для клиента;
- адаптировать объявление под разные устройства.
Разместите такого рода объявление и получите желанные конверсии:
Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.
По рекламе кликают пользователи, уже заинтересованные в услуге. А правильно настроив минус-слова, не потеряете рекламный бюджет, проплачивая нецелевые переходы.
Пример результативности кампаний для отеля:
Продвижение в социальных сетях
Присутствие в социальных сетях даст вам возможность сформировать репутацию отеля и повысить узнаваемость бренда. Позиционируйте гостиницу исходя из главных преимуществ – так вы сможете привлечь заинтересованную аудиторию.
На странице должна быть не только реклама и информация об акциях. Размещайте полезные советы для туристов, рассказывайте о достопримечательностях, расположенных рядом, предстоящих крупных мероприятиях и выставках. С помощью полезного контента вы сможете удержать внимание потенциальных клиентов.
Используйте таргетированную рекламу в социальных сетях, чтобы охватить и собрать целевую аудиторию и обеспечить трафик на сайт.
Инфлюенсер-маркетинг
Эффективно продвигать услуги отеля можно с помощью тревел-блогеров. Каждый из них имеет лояльных подписчиков, которые к нему прислушиваются, и воспринимают как источник достоверной информации. Подробный рассказ от имени эксперта, подкрепленный доказательствами в виде фотографий и видео-материалов, вызовет интерес со стороны потенциальных гостей.
Вы можете организовать блог-тур для нескольких популярных в сети личностей с обширной развлекательной программой, или пригласить бесплатно пожить одного блогера в обмен на отзывы о вашем отеле. Лучше всего проводить такие мероприятия в низкий сезон, когда в гостинице есть свободные номера.
Выбирая блогера для сотрудничества, обращайте внимание, на какую аудиторию рассчитан блог, и совпадает ли она с портретом вашего потенциального клиента, а также насколько активно подписчики комментируют фото и видео. Обязательно согласовывайте условия сотрудничества, иначе вы рискуете получить не тот результат, которого ожидали.
Email-рассылка
Увеличить повторные продажи, а также привлечь новых гостей можно с помощью email-рассылки. Вам понадобится актуальная база, в которую можно включить электронные адреса ваших гостей, и тех, кто подписался на рассылку при посещении сайта. После этого нужно создать несколько вариантов рассылки для разных сегментов целевой аудитории.
Какие форматы писем можно использовать:
- подтверждение подписки;
- письмо-приветствие;
- подтверждение бронирования;
- информация об акции;
- опрос о качестве услуг;
- серии познавательных материалов, которые будут интересны путешественникам.
При грамотной стратегии email-рассылки вы получите лояльную аудиторию, которая будет возвращаться к вам снова и снова.
Обслуживание клиентов и программы лояльности
В идеале консультанты компании отвечают в онлайн-чат в течение 20 секунд, звонки клиентам по заявке осуществляют в течение 15 минут максимум, а прием брони через сайт проходит в течение 5 минут. Такая своевременная и внимательная работа привлечет клиента и побудит заказать услугу в вашем гостиничном комплексе.
А еще не забывайте про скидки для постоянных гостей, бонусы на накопительных картах постояльцев, приятные сюрпризы к праздникам и Дням Рождения. Повышайте лояльность с помощью email маркетинга – запускайте интересные рассылки и напоминайте о себе!
Развивайте гостиничный бизнес, привлекайте больше гостей и заказов на мероприятия – держите руку на пульсе и заботьтесь о клиентах. Пусть ваш отель станет островом тепла и уюта для миллионов клиентов!
Как улучшить и оптимизировать сайт своего отеля
Люди, посещающие ваш официальный сайт, являются потенциально самыми выгодными гостями отеля. Они совершают бронирование напрямую и приносят таким образом максимальный доход, без каких-либо комиссионных выплат в пользу онлайн агентств и других посредников.
По этой причине поддержка и оптимизация сайта отеля — то, чем важно заниматься в принципе и в том числе чем важно заняться именно сейчас, в ожидании гостей и будущих бронирований. Ниже расскажу вам о факторах, влияющих как и на привлечение трафика на сайт, так и конечный результат – совершение бронирования, и о том, как мы с вами можем повлиять на них.
Правда о том, насколько важна скорость загрузки сайта
По исследованиям Google , в случае, если сайт загружается дольше трех секунд, 53% пользователей покинут его. Каждая же секунда задержки мобильной страницы снижает конверсию на 20%.
Низкая скорость загрузки является самым раздражающим фактором для мобильных пользователей. По опросу, проведенному Google, она обошла рекламу, невоспроизводимые видео и перенаправление на главную страницу сайта.
Важно отметить, что это касается исключительно мобильных пользователей — но именно они являются самой активной аудиторией интернета в последние несколько лет.
Также немаловажно, что когда «Яндекс» и Google решают, на какое место в выдаче поставить какой-либо сайт, они учитывают скорость его загрузки. Соответственно, чем быстрее сайт, тем он выше в поисковой выдаче.
Какие же действия необходимо предпринять?
Измеряем скорость сайта в Google PageSpeed Insights. Программа оценивает обычную и мобильную версию сайта по 100-балльной шкале и подсказывает, как увеличить скорость загрузки. Необходимо исправлять ошибки, на которые указывает Google, и ускорять сайт для всех устройств.
Позиция в поисковой выдаче
Если говорить кратко, то поисковая выдача – это отклик «поисковика» (Google, Яндекс и другие) на запрос гостя. Итоговые результаты поиска выводятся на странице в определенном порядке, который состоит из следующих элементов:
- Органические (они же естественные) результаты, которые являются ключевыми составляющими основной массы выдачи;
- Контекстная реклама;
- Шорткарты – небольшая область вверху экрана, где размещен ответ на вопрос или полезный совет;
- Возможные запросы – ссылки на ресурсы, что отвечают на похожую или переформулированную фразу.
Естественные результаты составляют более 70% базовой части выдачи.
Главная цель поискового продвижения отеля — это первые позиции официального сайта по брендовому запросу: он должен выдаваться первым в органических результатах, когда потенциальный гость вводит название отеля в поисковик.
Если правильно проработать сайт, ваш отель может стать первым в выдаче после рекламных ссылок, опережая сайты онлайн трэвел агентств.
Вам нужно проверить текущие позиции сайта в Яндексе и Google.
В случае, если официальный сайт отеля находится не на первых позициях, то стоит уделить время SEO –продвижению и оптимизировать сайт. Для этого необходимо проработать основные элементы – дать названия страницам, подготовить описание, прописать заголовки и подзаголовки, добавить ссылки и другое.
Если же сайт на первых позициях, то можно переключиться на более широкие целевые запросы, чтобы привлекать еще больше трафика. Это могут быть запросы по месторасположению, близлежащим достопримечательностям, услугам, например, «гостиница в Измайлово», «гостиница с тренажерным залом».
Автор: Анна Комолова.
Анна является нашим экспертом на курсе Digital продажи и маркетинг для отеля. Узнать о курсе подробнее по ссылке.
Источник https://fireseo.ru/blog/kak-raskrutit-otel-ili-gostinicu-v-internete/
Источник https://hotel-academy.biz/blog/kak-uluchshit-i-optimizirovat-sajt-svoego-otelya