Что такое email-маркетинг: как запустить, виды, примеры и 5 лучших сервисов для запуска
Email-маркетинг — это системное продвижение продуктов или услуг компании с помощью электронной почтовой рассылки, базовый инструмент интернет-маркетинга. С учетом истории существования самого интернета инструмент, можно сказать, древний — но классический, проверенный и точно работающий.
А еще этот инструмент универсален. Почтовые рассылки используют и торговые компании, и бизнес из сферы услуг, и сектор B2B, и веб-сервисы типа «Яндекс Бизнеса», а еще государственные и муниципальные структуры. Сложно представить, какому бизнесу он бы не подошел — разве что бюро ритуальных услуг.
Немного статистики: почти 92 % взрослых пользователей интернета читают электронную почту, а 58 % просматривают ее даже раньше, чем заходят в социальные сети. Рентабельность вложений в email-маркетинг к 2023 году составляла в среднем 440 %, или 44 условных единицы на одну вложенную.
Как работает email-маркетинг
Прежде всего: рассылка — это не спам. Это письма, которые человек получает только подписавшись на них самостоятельно. Все остальное — от лукавого, и к email-маркетингу отношения не имеет.
А вот это имеет:
Человек зашел в блог маркетингового агентства, например, найденного по запросу “SEO-продвижение сайта”. Он почитал интересные ему статьи и увидел форму «Подписаться на рассылку». Если материалы ему понравились, он подписывается, указывает свое имя и электронный адрес, а агентство начинает время от времени присылать на его почту письма.
Человека поздравляют с праздниками — это приятно, знакомят с новыми статьями в блоге — это полезно, и рассказывают о новых услугах и кейсах агентства. И все это вместе уже история про прогрев человека и перевод его из категории посетителей сайта в категорию клиентов.
Такой диалог бизнеса и клиента может длиться месяцами и даже годами. И часто приносит плоды: увеличение узнаваемости, и повышение лояльности, и рост продаж.
Читайте также:
Как запустить email-рассылку и не попасть в спам
Цели и задачи email-маркетинга
Цели работы с рассылками такие же, как использования любых других маркетинговых инструментов — получить новых покупателей товаров или услуг, удержать действующих, разбудить уснувших, а в итоге увеличить объемы продаж.
Вот какие задачи решает работа с рассылками в процессе продвижения к целям:
- Провести пользователя поворонке продаж. После подписки человека стараются заинтересовать, сформировать у него доверие к компании, подвести к покупке.
- Показать экспертность компании. Рассылка предполагает в том числе полезные и обучающие письма, как раз такие, которые помогают показать бизнес как профи в своей нише. Помощь в изучении продукта особенно важна в секторе B2B, а также при продаже сложных услуг, например IT. В этом случае компания как эксперт снимает вопросы получателя, разъясняет ему технические моменты и готовит к покупке.
- Увеличить процент повторных продаж. Работать с имеющимися клиентами всегда дешевле, чем привлекать новых. Email-маркетинг помогает продавать больше тем, кто уже знает компанию. Рассылка способна расширить успешный клиентский опыт, показать максимум возможностей компании, которые могут быть важны для человека.
- Построить долгосрочные отношения. Письмо в рассылке — это обращение к человеку напрямую, часто по имени, иногда и с индивидуальными предложениями. Это хороший вариант для поддержания длительной доверительной коммуникации.
- Распространить контент и привлечь трафик на сайт. Рассылка по имеющейся у компании базе — один из самых распространенных инструментов продвижения полезных статей из блога. Также на привлечения трафика работают письма с обзорами товаров, новинками ассортимента, описанием акций.
- Найти подписчиков в других каналах. Зная адрес электронной почты, можно находить людей в соцсетях и таким образом увеличивать количество возможных каналов коммуникации.
- Автоматизировать рутинную работу. Использование сервисов рассылки позволяет в автоматическом режиме, без участия человека, отправлять письма о принятых заказах, сроках доставки, изменениях в статусе заказов. Или же просто письма-подтверждения регистрации на сайте. Делать все это вручную более или менее крупному бизнесу долго, дорого и совершенно нецелесообразно.
Читайте также:
12 причин, зачем бизнесу вести соцсети
Виды писем в электронной рассылке
Сервисные письма
Они же — транзакционные. Это как раз те самые автоматические уведомления типа «Ваш заказ принят», «Оплата прошла», «Заказ сформирован». Также к сервисным относятся письма для восстановления забытого пароля и отправка чеков после покупки. Для веб-сервисов, например, для сайта HH.ru, это могут быть и автоматические подборки вакансий по ключевым словам.
Информационные письма
Это любой контент, которые приносит пользу, а не просто продает — новости, анонсы статей или мероприятий, чек-листы.
Рекламные письма
Они же — продающие. Это могут быть подборки товаров, приглашение к участию в акциях, спецпредложения в стиле «Прямо сейчас и лично вам, Сергей, как любимому клиенту мы даем скидку 10 % на любой заказ, оформленный до конца дня».
Триггерные письма
Это, как правило, целые цепочки писем, которые рассылаются автоматически после совершения пользователем какого-то конкретного действия.
Например, человек собрал в интернет-магазине корзину, положил в нее джинсы, удочку и кошачий корм и ушел, не оформив заказ.
На следующий день он получает письмо: «Вы не завершили заказ, видимо, вам что-то помешало! Не забудьте». Через 3 дня ему приходит письмо: «Джинсы, которые вы отложили в корзину, заканчиваются, осталось 2 пары вашего размера, поторопитесь». А через 5 дней такое: «Последний шанс оформить покупку прямо сейчас и получить скидку 5% на все!»
Судя по личному опыту, часто в качестве триггерного действия стали указывать просто посещение сайта. Например, я зашла на сайт онлайн-школы «Нетология»…
Иногда триггерные письма отправляют в ответ на отсутствие действия. Если посетитель не заходил на сайт 3-4 недели, можно настроить отправку письма-напоминания с дайджестом вышедших статей, или с подборкой товаров-новинок. Так с помощью email-маркетинга возвращают уснувших клиентов — и вполне успешно.
Читайте также:
Что такое сетевой этикет: 35 правил общения в интернете с примерами
Как запустить email-маркетинг: пошаговая инструкция
Шаг 1. Определите стратегию. Каких целей вы хотите достичь, с какими сегментами аудитории взаимодействовать, как часто вы намерены рассылать электронные письма. Это база, с которой все начинается.
Шаг 2. Соберите адреса подписчиков. Нет подписчиков — нет и email-маркетинга. Так что ставьте на сайт форму «Подписаться на рассылку», предлагайте сделать это в соцсетях — в постах, сторис, статусах, в описании страницы. Создавайте лид-магниты, которые заинтересуют вашу аудиторию, и давайте их в обмен на адрес электронной почты.
Шаг 3. Выберите сервис рассылок. Это современный инструмент, обойтись без которого может разве что совсем уж крошечный бизнес. Или, напротив, крупный и узконаправленный в секторе В2В, где весь рынок составляют 20-30-50 компаний. Но! И в этих случаях сервис рассылки будет полезен, так как он снизит риски попадания писем в папку «Спам».
Шаг 4. Настройте техническую часть. А именно заведите адрес корпоративной почты для рассылки, чтобы она не выглядела сделанной на коленке, вникните в то, как работает выбранный сервис, подготовьте шаблоны контента для сервисных писем.
Шаг 5. Начинайте работать с рассылками. Когда все готово, можно прямо в редакторе сервисов создавать и отправлять электронные письма, соответствующие вашей стратегии.
Шаг 6. Оцените эффективность рассылки. Это крайне важный этап работы: необходимо отследить, сколько людей получили письма, какой процент их открыл, какой — перешел по ссылке на сайт.
Читайте также:
Подборка книг по аналитике и контекстной рекламе
ТОП-5 сервисов для запуска электронной рассылки
Рассмотрим наиболее популярные сервисы рассылки электронных писем.
Unisender
Доставляемость писем по данным сервиса составляет 99,97 %. Есть возможность создавать письма в HTML-редакторе, в визуальном редакторе или же на основе готовых шаблонов. Таких шаблонов более 100. Есть и 70+ критериев для точной сегментации аудитории.
Особенности сервиса — есть обучающая платформа, которая поможет разобраться с возможностями сервиса. Можно легко интегрировать с «Яндекс Метрикой».
SendPulse
Платформа интернет-маркетинга с почтовым сервисом. Легко интегрируется с другими сервисами. Есть простой конструктор, возможность настраивать цепочки писем, стандартная статистика.
Особенности сервиса — можно вести рейтинг подписчиков. Есть возможность валидации почтовой базы — очистки ее от недействительных или дублирующих адресов в автоматическом режиме.
DashaMail
Относительно новый сервис почтовых рассылок. Есть дизайнерские шаблоны и множество блоков, с помощью которых можно конструировать письма. В письма можно поставлять любые переменные данные о получателе, от имени до города.
Особенности сервиса — его специалисты могут взять на себя ведение рассылки, а в редактор встроен сервис «Главред» для проверки текста. При отправке писем учитывается местное время для пользователя — то есть все пользователи, независимо от часовых поясов, получают письма днем, а не на рассвете.
Sendsay
Общая доставляемость писем по данным сервиса — 99,99 %. Есть два вида редакторов, HTML и для сборки писем из готовых блоков. Есть полностью готовые шаблоны для сервисных писем.
Особенности сервиса — интересные метрики, например, продолжительность чтения письма в секундах. Предусмотрена возможность отслеживать путь клиента, перешедшего из письма на сайт.
MailoPost
Современный сервис для почтовых рассылок, с блочным и HTML-редактором. Сохраняет все созданные макеты писем для дальнейшего использования. Адаптирует их под мобильные устройства с разным разрешением. Есть формы подписки, которые можно интегрировать на сайт.
Особенности сервиса — высокая скорость отправки, до 25 000 писем в минуту; актуально для крупного бизнеса. Скорость обеспечивается за счет использования сразу 3 серверов.
Читайте также:
7 сервисов email-рассылки: возможности, аналитика, кому подойдет
Как оценить эффективность email-маркетинга
KPI, установленные маркетологу, напрямую связаны с задачами, которые должна решить рассылка. Главное — чтобы они были измеримыми. Отслеживать можно рост посещаемости сайта, рост количества лидов, продаж, количество «разбуженных» вернувшихся клиентов, прирост клиентской базы. Показателей в идеале должно быть 3-4, при большем количестве их сложнее контролировать и можно запутаться.
Общая схема работы с метриками такова:
- Проведите аудит. Зафиксируйте текущие выбранные показатели.
- Определите отрезок времени, через который будете контролировать ситуацию.
- Фиксируйте выбранные метрики, отмечайте рост, стагнацию, падение.
- Корректируйте работу в соответствии с результатами.
Дополнительно для повышения эффективности email-маркетинга есть смысл отслеживать и анализировать такие метрики как:
- Delivery rate, или доставляемость. Современные сервисы почтовых рассылок обеспечивают доставляемость от 99 %. Если по факту она ниже, можно задуматься о смене сервиса.
- Open rate, или коэффициент открытия писем. Он показывает, сколько из получивших письмо открыли его, а значит, хотя бы по диагонали просмотрели содержимое. Если коэффициент открытия низкий, значит, существуют какие-то проблемы, от неверно сформулированной темы письма, до попадания отправлений в папку «Спам».
- Click rate, или процент кликов. Часть людей, получивших и прочитавших письмо, заинтересуются контентом и кликнут по ссылке (перейдут на сайт). Отношение таких людей к общему количеству доставленных писем и показывает метрика.
- Unsubscribe rate/complaint rate, или отписки и жалобы. Часть пользователей со временем утрачивает интерес к рассылке. Общее количество таких людей покажут эти две метрики. Из них наиболее обидная — complaint rate, она фиксирует долю людей, которые нажали на кнопку «Это спам».
Читайте также:
Как написать рекламный текст: 44 отличных примера
Преимущества и недостатки email-маркетинга
Начнем с плюсов:
- Очень большая потенциальная аудитория. Еще в 2018 году количество зарегистрированных адресов электронной почты в мире превысило 3,5 миллиарда, а в 2022 году достигло 4,2 миллиардов. Фактически у каждого совершеннолетнего человека в России есть электронная почта — так что можно считать, что потенциальная аудитория email-маркетинга равна всему совершеннолетнему населению страны.
- Доступность. Электронные почтовые рассылки обходятся бизнесу дешевле запуска и таргетированной, и контекстной рекламы.
- Лояльность пользователей. Поскольку люди сами подписываются на рассылку, то есть выбирают формат и канал общения, то они склонны воспринимать письма вполне доброжелательно.
А теперь минусы:
- На рассылку обязательно получить согласие подписчика. Иначе письма будут попадать в спам, а бизнес может получить штраф за рассылку спама.
- Над рассылкой необходимо постоянно работать. Просчитывать и запускать новые акции, обновлять цепочки писем в соответствии с изменившимся потребительским поведением — все это требует ресурса.
- Высокая конкуренция. Ежедневно в почтовый ящик пользователя сыплются десятки писем. Выделиться в такой плотной конкурентной среде непросто, а вот затеряться можно легко и непринужденно.
13 советов по email-маркетингу
Это чертова дюжина поможет вам.
1. Отслеживайте чистоту базы
По статистике в год клиентская база может устаревать на 10-15 %, и это нормально — кто-то меняет почту, кто-то теряет пароль, кто-то меняет работу и не может пользоваться старой корпоративной почтой. Задача маркетолога — поддерживать базу активных пользователей, отписывать тех, кто нажал на кнопку «Это спам», переносить в отдельные списки неактивных. Так вес вашей рассылки будет выше за счет высокого CTR, а вероятность попадания писем в спам ниже.
2. Подумайте, как разместить на сайте форму для подписки
Часто ее без затей размещают в футере, где она совсем не видна…
Возможно, намного лучше будет работать форма во всплывающем окне, минимально перекрывающем контент.
3. Используйте подарки за подписку
Хорошо, если подарок будет связан с вашей сферой, например…
Есть, конечно, и универсальные варианты.
Такой подход решает сразу две задачи — во-первых, помогает быстро пополнять базу, во-вторых, сразу же стимулирует к покупке.
4. Сегментируйте целевую аудиторию
Сегментация возможна по самым разным критериям, от места проживания, до поведения на сайте. Работа с цепочками писем для каждой группы отдельно даст отдачу от email-маркетинга выше, чем при рассылке одинаковых писем по всей базе. Например, для людей, не посещавших сайт 2-3 месяца, можно запустить цепочку писем, чтобы вернуть ушедших клиентов: рассказать о новинках ассортимента, акциях; предложить промокод.
5. Используйте welcome-цепочки для знакомства с новыми подписчиками
Как правило, это серия из 3-5 писем. Их с большей долей вероятности откроют, так как подписка был оформлена недавно, и человек помнит, что тема ему интересна.
6. Не бомбите пользователей письмами ежедневно
Одного письма в неделю чаще всего достаточно — исключения составляют сервисные письма, которых пользователь обычно ждет.
7. Пишите от лица конкретного человека
Возможно даже добавить аватарку этого человека в подпись. Так переписка будет восприниматься более личной, к ней будет больше доверия.
8. Не забывайте про прехедер
Это небольшой фрагмент уточняющего тему текста, который получатель видит без клика по письму.
Если не прописать прехедер, он будет сформирован автоматически, и это будет просто текст самого начала письма. Это может выглядеть нелогично.
9. Используйте один СТА
Электронные письма, как правило, небольшие по объему, и в них нет смысла распылять внимание получателя на несколько возможных целевых действий.
10. Интегрируйте рекламные блоки в сервисные письма
Например, в письмо с подтверждением оплаты можно поместить блок с товарами-новинками. Подтверждения оплаты чаще всего ждут, на письмо точно кликнут и, возможно, заинтересуются товарами.
11. Продумывайте подпись
Это тоже маркетинговый инструмент, которые есть смысл использовать. Так, в подписи можно поместить логотип компании, ее название и максимум контактов для обратной связи. В том числе и адрес электронной почты — чтобы он сохранился, если письмо будут кому-то пересылать, как это бывает в сегменте B2B.
12. Тестируйте дни и время отправки писем
Нет одного самого лучшего дня и времени для всех. Когда ваша аудитория лучше реагирует на рассылки — можно выяснить только опытным путем. Но, конечно, при рассылке В2В важно отправлять письма в рабочие дни и в рабочее время.
13. Размещайте заметную кнопку отписки
Логично разместить ее в футере письма, чтобы она не бросалась в глаза, но найти ее при желании было бы легко. Если такая кнопка отсутствует — люди, которые не хотят больше получать письма от вашей компании, нажмут кнопку «Это спам».
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
- Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
- Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.
Коротко о главном
- Email-маркетинг — одно из направлений маркетинга, при котором для коммуникации с аудиторией и стимуляции продаж используется электронная рассылка.
- Основные цели, которые ставит email-маркетинг — сбор клиентской базы, ее прогрев и конвертация посетителей в покупателей.
- Есть четыре основных вида электронных писем — сервисные, информационные, рекламные и триггерные.
- Для запуска работы с электронной рассылкой важно прежде всего определить стратегию, выбрать сервис для запуска, и обозначить метрики, которые будут отслеживаться.
- Основные плюсы работы с рассылками — большая потенциальная аудитория и подтвержденные интерес к теме (на рассылку белый бизнес всегда получает согласие человека).
Email рассылка для продвижения сайта
После того, как сайт создан и красиво оформлен, возникает справедливый вопрос: «А что делать дальше?» Продвижение включает в себя комплекс тесно взаимосвязанных мероприятий, которые:
Увеличивают количество посетителей сайта.
Поднимают сайт выше в поисковых системах.
Обеспечивают рост конверсии.
Email рассылка — один из эффективных инструментов для продвижения, а именно для привлечения посетителей на сайт. Общаясь лично с каждым из клиентов, вы легко можете сообщить о предстоящих событиях, связанных с вашим сайтом или привлечь новых клиентов на сайт, путём повышения осведомленности о том, что вы можете предложить подписчикам.
Три базовых принципа email рассылок — знать что, когда и кому отправлять. Прежде, чем приступать к отправке писем, важно построить свою собственную клиентскую базу. Первый кирпичик для построения длительных отношений заключается в создании списков клиентов, которые вам доверяют и показали желание получать ваши письма. Ваша контактная база — позволяет наладить прочные отношения с вашей интернет-аудиторией и стимулировать их возвращаться к вам на сайт снова и снова.
Отправка email рассылок может быть направлена на 3 цели:
Промо письма, чтобы заинтересовать новых клиентов и убедить существующих клиентов купить что-то снова.
Для повышения лояльности клиентов и построения доверительных отношений.
Повысить активность на сайте: пригласить друзей, оставить отзыв и т.д.
Поскольку клиенты уже вас немного знают, ведь они доверили вам свой email, важно разобраться, что мотивирует людей читать ваши письма. Кажется легко собрать тысячи email и отправить всем одно и то же письмо. К сожалению, это не так. Пока клиент не выразит своё согласие получать от вас письма — это будет расцениваться, как «спам». Это четырёхбуквенное слово настолько приелось пользователям интернета, что лучше их не злить, опускаясь до такого нечестного способа завоевания доверия. Если вас уличат в отправке непрошеных писем — это может нести за собой тяжёлые последствия: от негодования и ненависти пользователей до повреждения вашей репутации отправителя. Вот почему важно работать последовательно, нарабатывая базу и опыт в общении с клиентом.
О чём писать своим клиентам?
Новые публикации на сайте
Для информационных ресурсов удобно отправлять рассылку каждый раз, когда у них появляется новая информация, услуга или контент.
Честно говоря, это довольно эффективный вид писем, когда подписчики изъявляют желание следить за вашими обновлениями. Вряд ли все клиенты каждый день мониторят ваш сайт в поисках чего-то нового, а так они будут время от времени возвращаться на ваш сайт, если им содержимое письма покажется интересным.
Информационные и новостные письма — хороший способ регулярно напоминать аудитории о вашем сайте и продукции. Отправляя клиентам краткие, но интересные для них письма, вы будете привлекать клиентов на ваш сайт снова и снова!
Анонс новых товаров
В этом и заключается большое преимущество email рассылок, что клиент будет узнать первым о появлении нового товара, даже если он ещё на пути к вашему складу. Такими рассылками можно опередить действия конкурентов и привлечь новых покупателей благодаря «сарафанному маркетингу». Так или иначе, люди любят обсуждать новинки со своими друзьями и близкими, а иногда ещё и хвастаться перед ними.
Например, акция от магазина Цитрус. Отличное предложение оформить предзаказ, так ещё и получить новый планшет. Такие акции неплохо повышают вирусность писем.
Эффективный email-маркетинг с eSputnik
Запускать серии писем
Вам нужно отправить по частям информацию об обучающих курсах, результаты этапов проведения конкурса, серию докладов и т.д. С такими письмами лучше быть осторожными. Если клиент подписался на одну серию писем, это не значит, что он будет безумно рад читать все ваши рассылки. Придётся или каждый раз просить разрешения на отправку писем клиенту или сразу оговаривать, что клиента ждёт не одна серия электронных писем.
Email — эффективный инструмент интернет-маркетинга в продвижении интернет-магазинов. Хорошо продуманные и настроенные триггерные письма, способны не только привлекать аудиторию, но и повысить продажи. Например, серии писем о брошенных корзинах, просмотренных товарах или приветственных писем, которые помогают в построении доверительных отношений и возвращении клиента на сайт.
Тематика рассылок ограничена только фантазией отправителя:) Когда вы знаете, чем заинтересовать получателя, пришло время определиться с периодичностью рассылки. Принято считать, что лучше отправлять не больше 4-6 писем со вторника по четверг. Но главное в этом деле не заваливать читателя неинтересными и скучными письмами, написанными только потому что пришло время что-то отправить. Пишите только когда вам есть что сказать.
Отправлять целенаправленные письма
Чем больше у вас есть данных о клиенте, тем проще вам сегментровать базу и попадать в интересы клиента. Это не только поздравления с Днём рождения или напоминания о балансе. Перед отправкой писем, постарайтесь максимально учитывать интересы клиента, возможные проблемы или желания. Ваше письмо должно быть интересным и в то же время привлекать внимание к вашему сайту. Пишите клиентам, как друзьям, чтобы они были более лояльны к вашим email рассылкам и превратились в постоянных посетителей сайта.
Маркетологи Kinderly прекрасно входят в положение клиентов и стараются отправлять информацию, которая будет интересна родителям. Кроме промо писем и акций на определённые группы товаров, можно почитать рассылки с полезными советами: как выбрать школьный рюкзак, чем занять ребёнка в -20 С, как выбрать зимние сапожки и т.д.
Для успеха вашей email рассылки придерживайтесь двух базовых принципов:
1. Отправляйте клиентам предложение своевременно.
2. Отправляйте предложения выгодные и интересные для них, а не для вас. Клиенты любят скидка или специальные предложения, особенно если это то, что им нужно.
E-mail маркетинг является отличным способом в продвижении сайта. Грамотная емейл рассылка даёт возможность увеличить посещаемость вашего сайта, привлечь новых постоянных посетителей, увеличить трафик и эффективно рекламировать специальные предложения, доступные только на вашем сайте.
Источник https://kokoc.com/blog/email-marketing-eto-chto-takoe/
Источник https://esputnik.com/blog/e-mail-rassylka-dlya-prodvizheniya-sayta