Стратегия продвижения медицинских клиник

Содержание

Особенности SEO-продвижения сайтов медицинской тематики

Сайты медучреждений, медпорталы, интернет-аптеки — на такие ресурсы всегда есть спрос. Вместе с тем, предоставляемые в этой нише услуги влияют на жизнь и здоровье человека, поэтому к ним особые требования. В том числе, влияющие на ранжирование в поиске. И их важно учитывать при SEO-оптимизации. Далее расскажу подробно, как именно.

  1. Ранжирование сайтов медицинской тематики.
    1.1 Требования поисковых систем к YMYL-сайтам.
    1.2 «Медицинские» апдейты Google.
  2. Структура сайта.
  3. Особенности контента на различных типах страниц.
  4. Семантика.
  5. Копирайтинг.
  6. Ссылочное продвижение.
  7. Работа с репутацией.

Ранжирование сайтов медицинской тематики

Изначально алгоритмы ранжирования были довольно просты — главную роль играли ключевые слова, контент и ссылочный профиль. Потом постепенно стали вводить новые факторы ранжирования. Чтобы в топе поисковой выдачи появлялись наиболее экспертные оптимизированные сайты.

Так или иначе, это повлияло и на алгоритмы продвижения сайтов в некоторых нишах, где степень экспертности важна как для пользователей, так и для поисковиков. Одну из таких ниш и формируют сайты медицинской тематики.

В эту категорию попадают:

  • журналы, информационные порталы и форумы о здоровье и медицине;
  • сайты медицинских клиник, предоставляющих услуги по лечению заболеваний, эстетическая медицина и т.д.;
  • сайты врачей, работающих отдельно, в том числе в сфере психологии и народной медицины;
  • агрегаторы аптек, медицинских центров и специалистов;
  • сайты по продаже медицинских товаров — интернет-аптеки, продажа пищевых добавок, витаминов, экологической продукции;
  • благотворительные сайты;
  • сайты с event-направленностью в сфере медицины — встречи, конференции, семинары.

С точки зрения маркетинга следует различать две категории: для прямых потребителей и для специалистов. Большинство медицинских сайтов направлены все же на пациентов, но встречаются отдельные примеры, когда целевая аудитория — учреждения и медики. В некоторых случаях ЦА смешанная. Например, интернет-аптека может продавать товары для широкого потребителя, но в то же время предлагать специализированные медицинские инструменты, одежду и оборудование. Для поисковых систем особой разницы нет, но сам подход к предоставлению контента будет кардинально различаться. Скажем, во втором случае информацию следует подавать более сухо, тезисно, с преобладанием технических данных.

Требования поисковых систем к YMYL-сайтам

Медицинскую нишу характеризует высокий спрос и, как следствие, высокая конкуренция. В топ поисковой выдачи попадают наиболее экспертные сайты с высокой степенью как внутренней, так и внешней оптимизации. Поэтому подход к продвижению должен быть нетипичным и строиться на специальных алгоритмах поисковиков.

Все началось в 2015 году, когда Google впервые ввел понятие YMYL. Данный термин расшифровывается как «Your Money or Your Life» и характеризует сайты или отдельные страницы, которые существенно могут повлиять на жизнь человека в различных сферах: безопасность, финансовое состояние, здоровье, счастье и т.д.

Они ранжируются с учетом повышенных требований к качеству. А при несоблюдении рекомендаций от Google — понижаются в выдаче.

Помимо YMYL, Google ввел понятие E-A-T (expertise, authoritativeness, trustworthiness). Это показатели оценки сайтов YMYL-тематики. Расшифровывается E-A-T следующим образом:

  • Экспертность. Направление подразумевает экспертизу автора контента в соответствующих вопросах.
  • Авторитетность. Указывает на степень авторитетности автора в соответствующей области.
  • Достоверность. Подразумевает, что контент не должен содержать информацию, которая может ввести в заблуждение читателя.

Каждое из трех направлений прокачивается хоть и в рамках YMYL, но совершенно разными способами и по-разному влияет на оценку сайта.

Экспертность

Показатель экспертности можно увеличить, указав автора контента и прокачав его профиль для поисковой системы. Дальше расскажу об этом подробнее, но, например, при оптимизации сайта медицинской тематики, стоит заранее создать карточку медицинского специалиста и указать в ней всю информацию, подтверждающую его компетентность:

  • описать профессиональный путь;
  • дать ссылки на опубликованные материалы;
  • прикрепить специальные документы, сертификаты и информацию об участии в мероприятиях отрасли.

Поисковая система и асессоры (специалисты Google) учтут данную информацию при оценке экспертности. Далее, при публикации контента на сайте, укажите автора и дайте ссылку на заранее созданное портфолио. При таких операциях поиск свяжет контент с его автором и присвоит высокие показатели экспертности.

Авторитетность

Авторитетность, как и экспертность, может быть присвоена отдельному специалисту, контенту или сайту в целом. Заполненная карточка тоже влияет на этот параметр, но больше ценятся два фактора:

  • доказательства влияния на отрасль — документы, регалии, подтверждение участия в ивентах;
  • отзывы об эксперте.

Причем, отзывы могут быть не только на вашем сайте, но и на других, желательно, обладающих высокими показателями E-A-T.

Репутация веб-сайта и компании, согласно руководству Google, зависит от реальных отзывов пользователей и экспертов в соответствующей сфере. Нередко веб-мастера заполняют свои сайты только положительными искусственными отзывами — это не будет учитываться при подсчете E-A-T, так как для оценки авторитетности важны беспристрастность и независимость отзывов. Асессоры будут искать именно такую информацию на вашем сайте и в поиске в целом.

Достоверность

Опираться следует на главное правило: не размещать непроверенный и недостоверный контент. В то же время, вы можете увеличивать степень достоверности, привлекая дополнительных экспертов для ваших материалов, публикуя обзоры или видео-обзоры пользователей.

Полную официальную информацию об YMYL и E-A-T можете прочитать в Руководстве по оценке качества поиска от Google.

«Медицинские» апдейты Google

Конкретно для медицинской тематики Google ввел несколько обновлений, в основу которых легки факторы экспертности, повышенного качества и репутации. Первое — в августе 2018. Его назвали «медицинскими» из-за кардинальных изменений в выдаче в данной сфере: большое количество сайтов, ранее твердо занимающих топовые позиции в выдаче, сильно упали.

Вот пример с сайтом, трафик которого упал более чем в 2,5 раза из-за резкого падения по всем ключевым запросам, ведь ресурс не соответствовал степени экспертности, необходимой для Google.

медапдейт

До 2018 года многие сайты попадали на первые позиции поисковой выдачи без учета E-A-T. Это привело к снижению качества поисковой выдачи в целом, контент был недостоверным, а экспертность авторов — под вопросом.

После серии «медицинских» апдейтов руководство для асессоров обновили — SEO-специалисты получили необходимые рекомендации по оптимизации сайтов в медицинской сфере.

Направление работы с репутацией и экспертностью невозможно отделить от уже знакомых этапов SEO-оптимизации: семантика, линкбилдинг, создание контента и так далее. Так что уже на ранних этапах SEO следует учитывать особенности продвижения медицинских сайтов.

Структура сайта: много страниц, интуитивное ориентирование

Одним из основных направлений по продвижению сайтов на любой стадии является работа со структурой. Структуру медицинского сайта, вне зависимости от его типа, можно разделить на два основных направления: функциональное и информационное.

Читать статью  Продвижение сайта церкви

Первое включает основные продающие разделы: страницы услуг, разделы с товарами, страница оформления заказа или записи.

Информационное направление примечательно тем, что его роль в продвижении сайта довольно высока — оно очень полезно для пациентов и крайне ценится за это поисковыми системами. Сюда входят следующие типы страниц:

  • страницы с информацией о клинике (история, режим работы, местоположение, контакты, юридическая информация, информация о гарантии);
  • страницы с информацией о персонале или посредниках;
  • страницы с ценами;
  • страницы с информацией об используемых технологиях;
  • страницы отзывов;
  • страницы с дополнительной информацией (статьи, вопросы и ответы, обсуждения).

Полезной информации много, под каждую тему создается своя страница. Пациенту приходится долго ориентироваться в структуре сайта, и в какой-то момент он может покинуть его. Поэтому для сайта медицинской тематики правильно иметь минимальное количество страниц категорий, а дальнейшее ориентирование в структуре должно происходить интуитивно.

Особенности контента на различных типах страниц

Ранжирование с учетом факторов E-A-T подразумевает учет конкретной специфической информации на различных типах страниц на медицинских сайтах. Ниже представлены рекомендации для основных типов страниц.

Страница «О нас»

Любому пользователю, посетившему страницу «О нас», должно быть понятно, кто отвечает за контент, созданный на сайте и несет за него ответственность. Поэтому важно разместить как можно больше информации о компании:

  • блок текста с историей создания компании;
  • информация о ценностях, идеях и целях;
  • направления деятельности компании или организации;
  • доказательства экспертности и надежности компании (документы и сертификаты);
  • наличие ссылок на социальные сети и мессенджеры;
  • карта проезда;
  • документы, подтверждающие официальное оформление юрлица.

Страница «О нас»

Карточка специалиста

Для улучшения E-A-T факторов на страницах специалистов и врачей рекомендуется размещать следующий контент:

  • информация о медицинском образовании;
  • данные о прохождении курсов и повышении квалификации (сканы дипломов и сертификатов, лицензий);
  • опыт работы в медицинской сфере;
  • ссылка на профиль врача/эксперта в соцсетях;
  • доказательства экспертности (публикации, участия в семинарах, форумах, симпозиумах — всё, что покажет, что врач разбирается в своей тематике);
  • рейтинг и отзывы о враче, в том числе на сторонних ресурсах;
  • ссылки на сторонние ресурсы с отзывами;
  • возможность связаться с врачом лично;
  • ссылки на экспертные публикации врачей на страницах блога.

Карточка специалиста_1

Карточка специалиста_2

Страница услуги

Для полного раскрытия услуги, рекомендуется размещать на странице следующий контент:

  • стоимость;
  • описание:
    общая информация о процедуре;
    информация о подготовке к процедуре;
    показания и противопоказания;
    информация о действиях после процедуры;
    материалы, иллюстрирующие результат оказания услуги (если речь об эстетической медицине);
  • специалисты, предоставляющие данную медицинскую услугу;
  • адрес оказания услуги;
  • какое оборудование применяется при оказании услуги;
  • форма для записи.

Страница товара

В целом, к страницам товаров медицинской тематики применяются стандартные требования: рекомендуется указание возможности доставки и ее зоны, информация об оплате, гарантии, условиях возврата. В то же время для карточки медицинского препарата следует разместить дополнительную информацию:

  • основные свойства препарата;
  • состав;
  • лекарственная форма;
  • фармакотерапевтическая группа;
  • фармакодинамика;
  • фармакокинетика;
  • показания;
  • противопоказания;
  • взаимодействие с другими лекарственными средствами;
  • особенности применения;
  • способность влиять на скорость реакции при управлении автотранспортом;
  • применение в период беременности или кормления грудью;
  • способ применения и дозировка;
  • применение для детей;
  • информация о передозировке и побочных реакциях;
  • срок годности;
  • условия хранения;
  • категория отпуска;
  • информация о производителе.

Часть информации можно представить в виде таблиц, изображений и схем — такой формат привычнее для пользователей и может положительно сказаться на восприятии.

Страница товара

Страница отзывов

Страница отзывов крайне важна как для пользователей, так и для ранжирования. Она информирует о качестве работы организации, показывает, как и насколько быстро компания реагирует на конфликтные ситуации.

Наличие страницы отзывов обязательно в главном меню сайта.

Возможность оставлять реальные отзывы позволит создать естественный репутационный профиль, что положительно скажется на повышении факторов качества сайта.

отзывы-репутация_2

Семантика: много низкочастотных запросов и неявное их разделение

В рамках сбора и кластеризации семантики для медицинского сайта тоже есть свои особенности:

  1. Много низкочастотных запросов.
  2. Неявное распределение запросов на коммерческие и информационные.

Семантика в медицинской тематике очень большая и разнообразная. Одна и та же болезнь может называться по-разному, могут применяться медицинские термины, сокращения или же повседневный сленг.

Например, процедуру ФГДС также называют гастроскопией, фиброгастроскопией, глотанием зонда и так далее. Каждый из этих ключевых запросов необходимо учитывать при сборе семантики, а также при создании контента для соответствующей страницы. Причем, при сборе могут встречаться запросы вроде «гастроскопия желудка у ребенка» — данный long-tail запрос нельзя не учитывать. При грамотном использовании, он сможет принести большое количество трафика.

Наличие большого количества запросов различной частотности под один и тот же интент является одной из главных особенностей семантики в медицинской тематике.

Вторая особенность — нетипичное разделение запросов на коммерческие и информационные. Некоторые запросы, которые полностью подходят для продвижения на странице медицинской услуги, могут с позиции поиска относиться к информационному типу.

Пример. Имеется клиника, предоставляющая услуги в сфере лечения бессонницы. Может показаться, что запрос «лечение бессонницы» строго коммерческий, но в поисковой выдаче по данному запросу появятся также статьи о лечении бессонницы, а на первом месте будет статья с расширенным сниппетом.

бессонница

Есть запросы, которые относятся к этому же интенту, но являются строго коммерческими, например «лечение бессонницы в Киеве» или «лечение бессонницы клиника». Или наоборот, присутствуют запросы, которые можно отнести к информационным: «лечение бессонницы народными средствами», «лечение бессонницы препараты», «лечение бессонницы в домашних условиях». Такое многообразие поисковых запросов по одному или двум связанным интентам является второй особенностью семантики в медицинской сфере.

Поэтому, при кластеризации ключевых запросов, стоит правильно определять интент пользователя, а также анализировать результаты поисковой выдачи. Это позволит не ошибиться на подготовительных этапах оптимизации сайта.

Копирайтинг. Блоги и информационные статьи — must have

Текстовый контент на медицинских сайтах тоже должен соответствовать повышенным требованиями к качеству. Его задача — помочь пользователю решить проблему, поэтому лучше обойтись без «воды», не вводить в заблуждение, писать понятно и серьезно, чтобы текст с легкостью могли воспринимать как специалисты в сфере медицины, так и обычные пользователи.

Здесь важны следующие правила:

  • контент создается совместно со специалистом, который имеет экспертизу в соответствующем вопросе;
  • точная и достоверная информация;
  • если на некоторые вопросы трудно дать точные ответы, необходимо направить пользователя в контактный центр или на консультацию с квалифицированным специалистом — нельзя предоставлять информацию, которая может навредить.

Учитывая вышеупомянутую особенность распределения запросов между коммерческими и информационными, блог и информационные статьи могут значительно увеличивать видимость сайта в поисковых системах. А также выступать в качестве главных элементов в воронке продаж.

Например, пользователь при поиске решения проблемы может зайти на страницу со статьей, посвященной его проблеме. При прочтении статьи он переходит со стадии неосведомленности, на стадию осведомленности, а затем на стадию интереса и, в лучшем случае, на стадию желания и покупки.

При грамотном распределении информационных запросов и построении под них качественного контента, можно легко выйти в топ поисковой выдачи и увеличить количество потенциальных лидов.

Ссылочное продвижение

Площадками для размещения ссылок на медицинские сайты будут выступать в основном другие медицинские ресурсы, которые тоже должны обладать повышенным качеством. Наш опыт показывает, что Google понимает, какие именно ссылки необходимо учитывать при ранжировании, поэтому при построении стратегии внешнего продвижения медицинского сайта лучше сосредоточиться на качественных донорах.

Читать статью  SEO-продвижение сайта в Астрахани

Классический подход внешнего продвижения тут тоже работает: размещение ссылок на тематических и околотематических сайтах с высокими показателями, например, Domain Rating от Ahrefs. Но для более эффективного роста в поисковой выдаче, рекомендуется обращать внимание на все те же факторы E-A-T у подбираемых доноров. Особо поисковыми системами будут цениться сайты, у которых будет подтверждена экспертность авторов контента: размещена информация об опыте работы, образовании, прикреплены сканы сертификатов, подтверждающих экспертизу.

Для размещения материалов с обратными ссылками можно использовать два типа площадок, характерных только для медицинской сферы:

  • авторские блоги медицинских специалистов;
  • сайты конференций.

В первом случае, при наличии постоянно обновляющегося контента в авторском блоге, можно договориться о размещении материала по гораздо более низкой стоимости по сравнению с размещением на сайте, например, клиники из топа поисковой выдачи.

Во втором случае, можно договориться об отправке полноценного доклада на конференцию. При этом, обязательно проверить, размещает ли организатор конференции список участников с соответствующими ссылками.

При построении стратегии крауд-маркетинга, лучше всего планировать размещение на специализированных медицинских форумах. Можно подбирать региональные форумы, связанные со здоровьем, на которых можно размещать ссылки в комментариях. В данном случае тоже работает принцип с учетом E-A-T факторов, поэтому лучше всего размещаться на форумах специальных институтов: колледжи, университеты, госорганы.

Работа с репутацией

Управление репутацией в поисковой выдаче — еще одна особенность в медицинской тематике. Уровень репутации особо важен, так как перед покупкой мед. средств или перед оформлением записи на прием, пользователи ищут информацию о качестве сервиса, а также отзывы об организации или специалисте. При сборе запросов регулярно будут встречаться ключевые слова, указывающие на желание пользователя узнать о репутации организаций или специалистов.

ключевые фразы-репутация

Так как тема здоровья остается одной из наиболее тонких для обычного человека, негативная реакция будет гораздо чаще становиться публичной, по сравнению с позитивной.

негативная реакция

Нередко медицинским сайтам приходится работать с негативом, потому что если на него не обращать внимание, даже у хорошей организации сформируется отрицательная репутация. В данном направлении необходимо как парировать негатив, так и прикладывать усилия для сбора положительных реакций пользователей.

Потому даже у хороших клиник с отличным сервисом может сформироваться отрицательный репутационный фон, если они не прикладывают усилий для сбора положительных отзывов.

Заключение

Развивать сайт с технической точки зрения в медицинской тематике очень важно, но недостаточно — главной особенностью в сфере является то, что сайты ранжируются с учетом специальных требований поисковых систем: YMYL и E-A-T. Полезный, экспертный и достоверный контент является одной из наиболее важных составляющих продвижения в поисковых системах.

При оптимизации сайта медицинской тематики следует обратить внимание на следующие особенности:

  1. Сайт должен иметь интуитивно понятную структуру, разделенную на два направления: функциональное и информационное.
  2. На каждом типе страниц имеются свои особенности контента, которые стоит учитывать. Например, на странице специалиста лучше разместить его профессиональную биографию, документы, подтверждающие компетентность, а также ссылки на опубликованные ранее материалы.
  3. Семантика медицинской тематики характеризуется наличием большого количества низкочастотных запросов, а также неявным распределением ключевых слов на коммерческие и информационные.
  4. Текстовый контент на сайте рекомендуется создавать совместно с экспертами в сфере.
  5. Блог сайта в медицинской тематике является полноценной составляющей в формировании воронки продаж.
  6. При внешнем продвижении необходимо обращать внимание не только на высокие показатели сайта, но и на критерии качества YMYL. Также можно рассматривать для ссылочного продвижение авторские блоки медиков и региональные конференции.
  7. У пользователей есть большой спрос на достоверную информацию о репутации сайта, причем из-за особенностей сферы, негативных отзывов в поиске больше, чем положительных. Для медицинской тематики крайне важно при оптимизации не забывать о репутации в поисковой выдаче.

В маркетинге с 2017 года: работал в различных направлениях, от SMM до Event-маркетинга. В агентство Netpeak пришел в 2021 году на позицию SEO Specialist. Специализируюсь на тематиках, требующих нестандартного подхода. Работаю на рынок стран Восточной Европы и в западных проектах.

Узнайте больше

138

Стратегия продвижения медицинских клиник

В данной статье мы подробно расскажем про продвижение сайтов медицинских клиник — многопрофильных и специализированных, стоматологий, центров пластической хирургии, кабинетов косметологии и эстетики тела (массаж, маникюр, педикюр), дадим прогноз бюджета и обращений.

Конкуренция в данной тематике высокая, поэтому, чтобы привлечь стабильный поток пациентов, нужна максимально выверенная стратегия продвижения.

Получить консультацию

Последнее обновление: 28.08.2023

Главным инструментом продвижения любой клиники является сайт, он должен быть современным, информативным, хорошо отображаться на мобильных устройствах, иметь простую и удобную форму записи на прием.

Рейтинг важности факторов выбора клиники

Рейтинг важности факторов выбора клиники, профиль целевой аудитории платной медицины

Какую информацию
размещать на сайте

Как правило, при возникновении проблемы, за исключением неотложных случаев, потенциальный пациент начинает поиск вариантов самостоятельной диагностики и лечения в поисковых системах. После посещения врача, пациенты продолжают поиск и изучают диагнозы, которые им поставили.

Чтобы потенциальные клиенты обратились к вам, важно, чтобы на сайте был раздел с информацией по заболеваниям, контент должен быть достоверным, экспертным, желательно со ссылками на исследования и авторитетные источники, предупреждать о противопоказаниях и рисках самолечения. Такие статьи лучше сгруппировать в отдельный информационный раздел, например в блог. Внутри блога создать тематические рубрики по заболеваниям, методам диагностики и лечения, случаям из практики.

Цель таких публикаций — вызвать доверие к клинике, ненавязчиво продемонстрировать высокий уровень квалификации, показать штат специалистов, медицинскую базу для лечения, преимущества обслуживания, мотивировать пользователя обратиться.

Репутация и отзывы

Еще типичные способы поиска клиники или врача — запрос рекомендаций у родных, знакомых, поиск хорошей клиники и врача по отзывам в интернете.

Чтобы нашли именно вашу организацию, важно, чтобы о вас была информация в интернете. Помимо официального сайта, важны отзывы на тематических площадках и справочниках.

Интересует продвижение
медицинской клиники?

Геоположение

Также, в зависимости от типа медицинский услуг, на выбор клиники и специалиста оказывает влияние географическое положение.

Для сложных манипуляций, таких как пластическая хирургия, лечение серьезных заболеваний, территориальное положение практически не оказывает влияния. Здесь важна общая репутация клиники, личный бренд докторов, наличие необходимых средств диагностики, оборудование и комфорт стационара, спектр дополнительных услуг, конфиденциальность и многое другое.

Для многопрофильных клиник, стоматологий, косметологических услуг, массажных и spa-кабинетов, студий эстетических процедур, близость расположения к потенциальному клиенту имеет большое, порой, решающее значение. Поэтому, важно привлекать клиентов, которые живут или работают поблизости от вас. Можно показывать интернет-рекламу и продвигать в поиске для жителей определенного района. Обязательно нужно зарегистрировать компанию в онлайн-справочниках и подробно проработать страницу «Контакты» на вашем сайте.

Портрет идеальной клиники

Портрет «идеальной» клиники

При разработке стратегии продвижения медицинских сайтов важно учитывать типичное поведение пользователей, правильно выстроить каналы привлечения пациентов, этапы продаж. За годы практики мы детально изучили отрасль и составили оптимальный набор рекламных мероприятий, который, минимизируя расходы, обеспечит максимальный охват целевой аудитории и стабильный поток записей на прием.

Этапу пути пациента медицинской клиники

Способы привлечения клиентов на медицинские услуги

Стратегия продвижения клиники в интернете зависит от типа услуг, рассмотрим каждый.

1. Привлечение клиентов в косметологии, массажные кабинеты, студии маникюра и педикюра

Поисковое продвижение (SEO)

Читать статью  Продвижение сайта (SEO)

Эстетические процедуры предполагают регулярное посещение, поэтому клиенты предпочитают их выполнять недалеко от дома или работы. То есть если прием ведется в Химках, нет смысла продвигаться на всю Москву, даже если потенциальный пациент вас найдет, маловероятно, что он к вам поедет.

При продвижении в органическом поиске (SEO) нужно учитывать географическое положение, важно правильно присвоить сайту региональную принадлежность и продвигать по поисковым запросам с указанием названия района, ближайших станций метро, улиц, знаковых объектов и пр.

Если у вас сеть салонов в крупном городе, то каждый стоит продвигать по своему району. Исключение составляют небольшие города, где время в пути до пункта назначения в пределах 1 часа, тогда можно рассмотреть продвижение по общим тематическим запросам.

Обеспечит быстрый поток клиентов, подбор фраз рекомендуем производить по тому же принципу, в приоритете — контекстная реклама с географической привязкой, плюс, добавить общих запросов.

Платные объявления в социальных сетях можно показывать пользователям с определенным полом, возрастом, интересами, местоположением. Как вариант, даже нацеливаться на аудиторию конкурентов, сделав им более выгодное предложение.

Работа с репутацией, отзывами (SERM)

Отзывы в интернете о вас должны быть по возможности максимально положительные. По данным американской аналитической компании BrightLocal, 84% людей доверяют отзывам в интернете. В среднем потребитель читает 10 отзывов, прежде чем обратиться в компанию.Более того, 30% опрошенных людей назвали наличие ответа на отзыв положительным фактором в принятии решения в пользу того или иного медицинского учреждения. Таким образом, дело не только в том, что написал пациент, а еще и в том, что именно клиника ответила этому пациенту и ответила ли в принципе.

Помимо того, что отзывы влияют на репутацию клиники, каждый отзыв — это дополнительное упоминание о вашей компании в интернете, что влияет на узнаваемость и продвижение. Поэтому стимулируйте клиентов делиться обратной связью о посещении. Самый простой способ мотивации — скидки и подарки за отзыв.

Отслеживайте упоминания в сети, отвечайте на все отзывы, работайте с негативом — занимайтесь управлением репутацией.

Рассылки и программы лояльности

Используйте e-mail, голосовую, SMS рассылку для коммуникации с клиентами. Эти каналы позволят «прогреть» сомневающихся, привлечь клиентов на повторные и дополнительные процедуры. Информируйте о скидках, акциях, новых услугах. Желательно, чтобы содержание рассылки было максимально персонализировано, а частота информирования не носила навязчивый характер. Важно понимать, что рассылки — не разовая история. Чтобы канал сработал, информирование необходимо проводить регулярно, анализировать статистику и работать над качеством контента.

Продумайте программу лояльности, например, накопительную систему скидок или бонусов, работайте с LTV (вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете). Продать действующему клиенту гораздо выгоднее, чем привлечь нового. Лояльная клиентская база — ваш главный актив.

Бюджет и прогноз эффективности:

На основании нашего опыта, рекомендуем задействовать все перечисленные маркетинговые каналы для продвижения регулярных медицинских и эстетических услуг.

Оптимальный бюджет в месяц составит:

Контекстная и трагетированная реклама — от 70 000 рублей в месяц, стоимость услуг по ведению кампании — от 15 000 рублей.

Работа с отзывами — от 22 000 рублей в месяц.
Поисковое продвижение — от 35 000 рублей в месяц.

Прогноз показателей при таком бюджете — 150 — 300 обращений в месяц со средней стоимостью лида 300 — 500 рублей.

Обсудить проект

2. Продвижение профильных клиник

Поисковое продвижение стоит выстроить также по запросам, связанным с географическим положением, добавить запросы по заболеваниям, симптомам, методам лечения и диагностики.

Стоит подбирать не только целевые запросы вида [медицинская услуга] + [город] или [профиль врача] + [город], но и околоцелевые, имеющие отношение к симптомам заболевания. Например, [симптом] + лечить, [болезнь] + лечить. Ведь люди не всегда знают, к какому врачу обратиться, чтобы решить проблему.

С помощью информационных запросов вы привлечете тех, кто пока не готов записаться на прием, но столкнулся с проблемой, которую вы можете решить. С помощью коммерческих (с добавками «цена», «дешево», «недорого» и пр.) и транзакционных (+ «купить», «заказать») — более теплую аудиторию.

  • название услуги (например, «отбеливание зубов», «УЗИ малого таза»);
  • название услуги + географическое расположение («установка брекетов + Домодедово», «лечение межпозвоночной грыжи + Химки»);
  • профиль врача + географическое расположение («ортопед + Одинцово»); синонимы и синонимичные фразы («стоматологическая клиника», «стоматология», «клиника стоматологии», «стоматолог», «дантист»);
  • название услуги / профиль врача + тип услуги («стоматология для детей», «офтальмолог для детей»);
  • информационные запросы («как выбрать стоматологию», «способы исправления прикуса»).

Стоит учесть, что реклама медицинских услуг возможна только с предоставлением документов. Для успешного прохождения модерации, в рекламные системы нужно предоставить копию лицензии, включая оборотную сторону и приложения с адресом и перечнем разрешенных видов медицинской деятельности. Адрес оказания медицинских услуг в лицензии и юридическое наименование должны совпадать с адресом, указанным в контактных данных и на сайте. В объявлениях и на странице перехода должны соблюдаться все требования законодательства.

Под объявлениями автоматически добавляется надпись «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» — вне зависимости от того, какая услуга рекламируется.

Медицинскую рекламу в социальных сетях можно показывать только пользователям старше 18 лет.

Работа с репутацией (SERM)

  • Отслеживать и контролировать информацию о клинике и врачах.
  • Оперативно отвечать на вопросы и отзывы клиентов.
  • Максимально увеличить охват упоминаний клиники в Сети.

Самые популярные порталы с отзывами:

  • Яндекс.Карты.
  • Google Maps
  • 2GIS
  • otzovik.com
  • spr.ru
  • yell.ru
  • docdoc.ru
  • health.mail.ru
  • prodoctorov.ru
  • med-otzyv.ru
  • yandex.ru
  • zoon.ru

Чтобы работать с обратной связью реальных людей, заведите на порталах профили вашей клиники.

Рекомендуемый бюджет и прогноз эффективности для успешного продвижения профильных клиник:

Поисковое продвижение — от 55 000 рублей в месяц, с учетом технических работ по внедрению SEO-рекомендаций на сайт.

Контекстная и таргетированная реклама — от 150 000 рублей в месяц, стоимость ведения кампаний — от 15 000 рублей.

Медицинский копирайтинг — от 15 000 рублей в месяц.

Прогноз показателей при таком бюджете — 500 — 800 обращений в месяц со средней стоимостью 250 — 450 рублей.

Работа с репутацией и отзывами — от 41 000 рублей в месяц.
Обсудить проект

Продвижение медицинских услуг сегодня

В качестве заключения, резюмируем основные факторы успешного продвижения медклиник сегодня:

Сайт и клиентский сервис

Пациентам уже недостаточно наличия хороших специалистов в медицинских учреждениях. Для платной медицины на первый план выходят доступность информации о клинике и врачах, скорость и удобство ответов и обслуживания, репутация бренда и авторитетность клиники, персонализированные программы лояльности, наличие полезного и интересного контента на сайте.

Информационный контент или блог

Обязательно продвигайте клинику по информационным запросам (заболеваниям, методам лечения). Это обусловлено сложившимся поведенческим паттерном: люди вначале ищут информацию о болезни и специалистах, которые ее лечат, а уже потом — клинику.

Распределение поисковых запросов и посещаемости

Распределение запросов и трафика, по данным Sape.

Поэтому на первый план выходит наполнение сайта текстовым контентом и медицинский копирайтинг. Наиболее качественный контент получается тогда, когда на стороне клиента есть врач, готовый дать тезисы для статьи и проверить материал по мере готовности.

Важным фактором принятия решения для пользователей становится общественное мнение, старое доброе «сарафанное радио», но в цифровой среде — отзывы о клинике, специалистах, сильный бренд компании. Эффективно работают комплексные маркетинговые стратегии с задействованием нескольких рекламных каналов. Перед обращением пользователь около 7 раз касается с брендом, то есть важно рекламироваться везде, где он может вас встретить — в поиске, в социальных сетях, на тематических сайтах. Рассылки и программы лояльности помогут мотивировать сомневающихся, увеличить чек пациента за весь период сотрудничества с вами. Поддержание лояльности уже сформированной аудитории в медицинской тематике имеет не меньшее значение, чем привлечение новых клиентов.

В данной статье мы подробно описали каналы, которые сейчас актуальны в медицинской тематике, однако, для каждой конкретной клиники стратегия эффективного привлечения трафика прорабатывается индивидуально.

Источник https://netpeak.net/ru/blog/osobennosti-seo-prodvizheniya-saytov-meditsinskoy-tematiki/

Источник https://www.advertpro.ru/blog/prodvizhenie-medicinskih-klinik/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *